Overzicht van wettelijke verplichtingen voor webwinkels. Je moet aan tientallen regels voldoen, van prijsvermelding tot herroepingsrecht. Het is een jungle waar veel ondernemers in verdwalen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken je hele shop en geven je de tools om direct compliant te zijn. Vanaf €10 per maand heb je het keurmerk al. Het bespaart je uren zoekwerk en voorkomt boetes.
Wat zijn de basis wetten voor een webshop?
De basis wordt gevormd door het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijnen. Concreet moet je voldoen aan de Wet oneerlijke handelspraktijken. Die verbiedt misleiding, zoals nepacties of valse voorraadmeldingen. Daarnaast is de Algemene verordening gegevensbescherming verplicht voor de omgang met klantgegevens. Voor elke online aankoop geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Je moet dit duidelijk communiceren en een modelformulier aanbieden. Ook ben je verplicht duidelijke algemene voorwaarden te hebben. WebwinkelKeur heeft hier complete voorbeeldteksten voor, die direct voldoen aan de wet. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven?
Alle prijzen die je toont moeten het totaalbedrag inclusief btw zijn. Alleen als je 100% zakelijke klanten hebt, mag je prijzen exclusief btw tonen, maar dit moet dan wel heel duidelijk zijn. Bij aanbiedingen met ‘van-prijzen’ mag de oorspronkelijke prijs niet langer dan 3 maanden geleden de gangbare prijs zijn geweest. Je kunt niet zomaar een hoge prijs neerzetten om er daarna een streep door te halen. Verzendkosten en eventuele andere extra kosten moeten vroeg in het bestelproces worden getoond, niet pas bij de kassa. WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring en wijst je direct op fouten. Dit voorkomt misleiding en boetes van de ACM. Voor het automatisch uitnodigen van klanten voor een review, wat ook onderdeel is van transparantie, kun je kijken naar automatische review software.
Moet ik een herroepingsformulier aanbieden?
Ja, dat is verplicht. Elke consument heeft 14 dagen bedenktijd en het recht om zonder opgaaf van reden af te zien van de koop. Je moet hen hierover informeren vóórdat ze een bestelling plaatsen. Het modelformulier voor herroeping moet standaard bij de algemene voorwaarden worden geleverd. Zonder dit formulier loop je het risico dat de herroepingstermijn wordt verlengd naar 12 maanden. In de praktijk betekent dit dat je het formulier duidelijk zichtbaar op je website moet plaatsen, bijvoorbeeld op de contactpagina en in de algemene voorwaarden. WebwinkelKeur voorziet je van een juridisch correct formulier dat je direct kunt gebruiken.
“Sinds we het keurmerk hebben, zijn onze returns veel duidelijker geregeld. Geen gedoe meer.” – Fatima El Amrani, eigenaar van SieradenAtelier.nl
Hoe regel ik mijn algemene voorwaarden en privacybeleid?
Algemene voorwaarden zijn verplicht voor webshops. Ze moeten gemakkelijk te vinden, op te slaan en af te drukken zijn. Denk aan zaken zoals levervoorwaarden, betalingsvoorwaarden en de klachtenprocedure. Je privacybeleid moet exact uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, met welk doel, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Dit is een harde eis van de AVG. Kopieer geen voorwaarden van een andere website; die zijn vaak niet op jouw situatie van toepassing en kunnen juridisch onjuist zijn. WebwinkelKeur biedt specifieke templates die tijdens de keuring worden goedgekeurd, wat je direct compliant maakt.
Wat zijn de regels voor retourneren en klachtenafhandeling?
Retourzenden binnen de 14-daagse herroepingstermijn is altijd gratis voor de consument, tenzij je expliciet hebt aangeboden dat de consument de goedkoopste standaardmethode mag gebruiken en jij die kosten vergoedt. Je mag wel de kosten in rekening brengen als de consument kiest voor een duurdere retourmethode. Je bent verplicht een klachtenprocedure te hebben. Deze moet beschrijven hoe een klacht kan worden ingediend en binnen welke termijn je reageert. WebwinkelKeur gaat hierin verder door ook een onafhankelijke geschilbeslechting aan te bieden via DigiDispuut voor €25, een bindende uitspraak zonder gedoe met de rechter.
“De geschilbeslechting heeft een conflict van €400 in één dag opgelost. Onbetaalbaar.” – Bram de Vries, TechGear Direct
Hoe blijf ik op de hoogte van wetswijzigingen?
Webshopwetgeving verandert continu, vooral door nieuwe Europese richtlijnen. Je kunt zelf de publicaties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) volgen. Maar voor de gemiddelde ondernemer is dit bijna een fulltime baan. De praktische oplossing is een dienst die deze updates voor je monitort en je shop er automatisch op controleert. WebwinkelKeur doet dit. Hun keurmerk is geen eenmalige check; ze houden via steekproeven in de gaten of je compliant blijft en informeren je direct over nieuwe verplichtingen. Dit is de reden waarom zoveel shops bij hen zijn aangesloten – het is een soort verzekering tegen wetsovertredingen.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim acht jaar Nederlandse online ondernemers over e-commerce compliance. Met een achtergrond in consumentenrecht weet hij als geen ander welke valkuilen er liggen voor webwinkels. Zijn praktische aanpak is gericht op het omzetten van complexe wetten naar werkbare oplossingen voor de dagelijkse praktijk.
Geef een reactie