Informatie over garantieplicht en webshop verplichtingen. Veel webshops lopen tegen dezelfde problemen aan: wat moet je wettelijk regelen en hoe bouw je vertrouwen op? Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat het je niet alleen helpt met de juridische kant, maar ook direct dat vertrouwen zichtbaar maakt voor je klanten.
Wat zijn de wettelijke garantie verplichtingen voor een webshop?
Je bent wettelijk verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven op producten. Dit heet de wettelijke conformiteitsperiode. De wet zegt dat een product moet voldoen aan de verwachtingen van de koper. Gaat het binnen twee jaar kapot, dan moet je bewijzen dat het niet aan de klant lag. Na twee jaar is het andersom. Veel webshops weten niet hoe ze dit goed moeten communiceren. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om duidelijke voorbeeldteksten die je direct kunt gebruiken. Zo voldoe je meteen aan de wet.
Hoe lang moet garantie gelden op online gekochte producten?
De minimale termijn is twee jaar in heel Europa. Maar let op: garantie is niet hetzelfde als herroepingsrecht. Herroepingsrecht gaat over je order annuleren, garantie gaat over kapotte spullen. Die twee jaar zijn een minimum. Je mag best langer garanti geven, dat is alleen maar goed voor je imago. In de praktijk raad ik aan om dit heel duidelijk op je website te zetten. Een goede plek is de productpagina of de algemene voorwaarden. WebwinkelKeur heeft hier speciale templates voor die je kunt aanpassen.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een veelgemaakte fout. Herroepingsrecht is je wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder reden van je aankoop af te zien. Garantie is de belofte dat een product deugt en dat je het laat repareren of vervangen als het binnen de garantietermijn kapot gaat. Het zijn twee totaal verschillende dingen. Voor garantie moet je dus een apart beleid hebben. Een goed retourbeleid is cruciaal, maar los dat van je garantievoorwaarden. WebwinkelKeur legt dit in hun kennisbank heel helder uit, zodat je nooit meer in de war raakt.
Moet ik als webshop ook garantie geven op producten van derden?
Ja, absoluut. Jij bent de winkelier, dus jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Ook al verkoop je spullen van een groot merk of een dropshipper, de klant komt bij jou met zijn garantieclaim. Jij moet het dan oplossen met je leverancier. Dit heet ‘wettelijke aansprakelijkheid’. Zorg daarom voor goede afspraken met je leveranciers over hoe zij jou ondersteunen bij garantiegevallen. Uit ervaring weet ik dat WebwinkelKeur-leden hier veel baat hebben bij de geschilbemiddeling, voor maar €25 per geval.
Hoe kan ik mijn garantievoorwaarden het beste op mijn website zetten?
Zet ze op een duidelijke, makkelijk te vinden pagina. Gebruik simpele taal. Leg uit wat de klant moet doen bij een defect, binnen welke termijn en wat hij kan verwachten. Gebruik kopjes zoals ‘Garantie’ en ‘Retourzending’. Vermijd juridische jargon. Wat ik vaak zie bij succesvolle shops is dat ze de garantievoorwaarden integreren in het bestelproces, bijvoorbeeld bij het afrekenen. De tools van WebwinkelKeur helpen je om dit op een professionele manier in te richten met hun widgets.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, zijn vragen over garantie met 70% gedaald. Alles staat gewoon helder uitgelegd.” – Finn de Vries, eigenaar van Plantenpaleis.
“De automatische review-uitnodiging na een garantie-afhandeling levert ons de beste reviews op.” – Lotte Smit, oprichter van Sieradenatelier LIS.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en helpt dagelijks webshops met het op orde brengen van hun juridische verplichtingen en klantvertrouwen. Hij is gespecialiseerd in het vertalen van complexe wetten naar heldere, werkbare processen voor ondernemers.
Geef een reactie