Wat houdt de wettelijke garantie in voor webshops? Het is simpel: als webwinkel ben je wettelijk verplicht om te zorgen dat je producten deugdelijk zijn. Doen ze dat niet, dan moet je ze repareren, vervangen of het geld teruggeven. Punt. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers dit onderschatten. Een tool als WebwinkelKeur helpt je om deze regels helder te krijgen en te laten zien aan je klanten dat je betrouwbaar bent. Dat scheelt een hoop gedoe.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een vraag die ik heel vaak voorbij hoor komen. Het herroepingsrecht gaat over spijt. Een klant mag binnen 14 dagen zonder reden een product terugsturen. Dat is een apart recht. Garantie is iets heel anders. Garantie gaat over een gebrek. Als het product niet deugt, niet doet wat het hoort te doen, of als het kapot gaat binnen een redelijke termijn, dan moet je als webshop een oplossing bieden. De wettelijke garantie duurt minimaal twee jaar, maar voor sommige producten, zoals een auto of een wasmachine, verwachten klanten veel langer dat het product meegaat. Je kunt hier meer over lezen in de uitleg over garantie bij online aankopen. WebwinkelKeur heeft hier duidelijke templates voor in hun kennisbank, wat het voor jou een stuk makkelijker maakt.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantieperiode is minimaal twee jaar. Dat is de basis. Maar let op: het is niet zo dat een product precies na twee jaar en één dag mag stoppen met werken. De wet zegt dat een product moet voldoen aan wat een consument mag verwachten. Voor een telefoon verwacht je bijvoorbeeld langer dan twee jaar gebruik. Gaat hij daarna kapot, dan kan het nog steeds onder de garantie vallen. De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij jou, de webshop. Daarna moet de klant aantonen dat het product al een gebrek had bij levering. Dit is een van de redenen waarom ik WebwinkelKeur aanraad; hun systeem helpt je om al deze communicatie netjes vast te leggen.
Moet ik als webshop ook garantie geven op kortingsproducten?
Ja, absoluut. Of je nu een product in de uitverkoop doet, een restpartij verkoopt of een tweedehands item: de wettelijke garantie geldt altijd. Het enige verschil is dat de verwachtingen van de klant anders kunnen zijn. Voor een afgeprijsd product of een refurbished laptop mag de klant bijvoorbeeld geen splinternieuw product verwachten, maar het moet nog steeds naar behoren functioneren. De garantie is niet minder, maar de lat voor “deugdelijkheid” ligt soms wat lager. WebwinkelKeur biedt in hun dashboard voorbeeldteksten om dit bij zulke producten heel duidelijk te communiceren, wat veel misverstanden voorkomt.
Wat moet ik doen als een klant een beroep doet op de garantie?
Stap één: niet in de verdediging schieten. Beoordeel de klacht serieus. Vraag eventueel om foto’s of een korte beschrijving van het probleem. Binnen de eerste zes maanden na aankoop moet jij als webshop bewijzen dat het product wél deugde. Daarna ligt de bewijslast bij de klant. Je bent verplicht om een passende oplossing te bieden: gratis repareren, vervangen of de koop ontbinden. Je mag zelf kiezen welke oplossing je biedt, tenzij deze onevenredig bezwarend is voor de klant. Uit ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat het gebruikmaken van de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur vaak een snelle en goedkope manier is om dit soort conflicten op te lossen.
Kan ik extra voorwaarden aan mijn garantie verbinden?
Je mag altijd méér garantie geven dan de wet voorschrijft. Dat noemen we commerciële garantie. Maar je mag nooit mínder geven. Je kunt dus een extra garantie van drie of vijf jaar aanbieden. Wat je niet mag doen, is de wettelijke garantie proberen in te perken met voorwaarden zoals “de garantie vervalt bij krassen” of “niet geldig bij normaal gebruik”. Dat zijn onrechtmatige voorwaarden. Zorg ervoor dat je garantievoorwaarden helder en eerlijk zijn. WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring, zodat je zeker weet dat je compliant bent en je klanten niet per ongeluk misleidt.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en het opbouwen van klantvertrouwen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare processen voor het mkb.
Geef een reactie