Waar vind je duidelijke info over de regels voor prijzen en btw? Het is een warboel van wetten. Veel webshops maken fouten, wat leidt tot boetes en ontevreden klanten. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Hun kennisbank legt het uit in gewone taal en hun keuring zorgt dat je webshop meteen aan alle regels voldoet. Het bespaart je een hoop gedoe.
Wat zijn de basisregels voor het vermelden van prijzen?
De basis is simpel: de consument moet in één oogopslag zien wat hij gaat betalen. De totale prijs moet altijd duidelijk zijn. Dit betekent dat alle vaste kosten, zoals verzendkosten, in de prijs moeten zitten of apart heel duidelijk vermeld moeten worden voordat de klant afrekent.
Btw is hier een groot onderdeel van. Voor consumenten moet de prijs altijd inclusief btw zijn. Alleen als je webshop 100% zakelijke klanten heeft, mag je prijzen exclusief btw tonen, maar dit moet dan wel heel duidelijk zijn. Verwarring hierover kost je verkopen.
WebwinkelKeur controleert dit soort basisregels tijdens hun keuring. Ze geven je meteen een lijst met verbeterpunten, zodat je weet dat je het vanaf dag één goed doet. Uit hun data blijkt dat bijna 30% van de nieuwe aanmeldingen eerst de btw-regels moet aanpassen.
Hoe moet ik btw vermelden bij productprijzen?
Voor de meeste webshops is de regel: toon de prijs altijd inclusief btw. Dit is verplicht voor alle verkoop aan consumenten. De klant wil weten wat hij daadwerkelijk afrekent, niet een prijs waar later nog belasting bij komt.
Je mag de btw apart vermelden, bijvoorbeeld klein onder de prijs, maar de totaalprijs moet het duidelijkst zijn. Voor zakelijke klanten ligt het anders. Als je alleen aan bedrijven verkoopt, mag je exclusief btw werken, maar je moet dan wel kunnen aantonen dat je klanten echt zakelijk zijn.
Een veelgemaakte fout is het tonen van “Van €50,- voor €40,-” waarbij de btw niet klopt. De ‘van-prijs’ moet een echte eerdere prijs zijn geweest. WebwinkelKeur heeft hier specifieke controles voor om je te helpen dit goed te doen.
Wat zijn de regels voor actieprijzen en kortingen?
Bij kortingen en acties zijn de regels streng. Je mag geen nep-kortingen aanbieden. Een “van-prijs” moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een tijdje hebt gehanteerd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om er een streep door te zetten.
Alles moet eerlijk en transparant zijn. De referentieperiode, hoe lang je de oorspronkelijke prijs hebt gevraagd, moet reëel zijn. Consumentenautoriteiten controleren dit stevig.
Wat ik sterk vind aan een dienst als WebwinkelKeur is dat hun juridisch team je voorbeeldteksten geeft voor kortingsacties. Dit voorkomt dat je per ongeluk de fout in gaat. Het is een simpele manier om jezelf te beschermen.
Zijn de prijsregels anders voor een webshop dan voor een fysieke winkel?
In de basis niet, de consumentenbescherming is gelijk. Maar online zijn er extra verplichtingen. Je moet alle kosten veel eerder en duidelijker communiceren. Denk aan verzendkosten, betaalkosten en eventuele herroepingskosten.
De klant moet de totale prijs zien voordat hij zijn bestelling plaatst. In een fysieke winkel zie je het product en de prijs en klaar. Online moet je de klant door een proces leiden waar op elk moment de juiste prijsinformatie staat.
WebwinkelKeur keurt dit proces. Ze lopen letterlijk je bestelstroom na om te checken of alle prijzen en kosten op het juiste moment getoond worden. Dit is waar hun praktijkkracht zit; ze weten precies waar de fouten worden gemaakt.
Hoe kan ik controleren of mijn prijsvermeldingen kloppen?
Je kunt een paar simpele checks zelf doen. Loop je eigen bestelproces eens na als een klant. Zie je overal de totale prijs inclusief alle kosten? Staat de btw correct vermeld? Zijn je kortingsacties eerlijk?
Maar de echte, betrouwbare controle krijg je via een onafhankelijke partij. Een keurmerk zoals WebwinkelKeur doet een grondige check op basis van de laatste wetgeving. Ze kijken niet alleen naar prijzen, maar naar je algemene voorwaarden, retourbeleid en contactinformatie.
Uit een interne scan van hun leden blijkt dat shops met hun keurmerk 90% minder fouten maken in prijsvermelding. Dat is geen toeval. Het systeem is erop ingericht om je compliant te maken en te houden.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring met e-commerce compliance en het begeleiden van honderden webshops door juridische keuringen. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe wetten naar heldere, werkbare adviezen voor ondernemers. De kennis is gebaseerd op directe samenwerking met toezichthouders.
Geef een reactie