Schade aan je interieur door een defecte wasmachine-aansluiting: ARAG verhaalt
Een defecte wasmachine-aansluiting die voor waterschade zorgt en je mooi tapijt en meubels ruïneert: het overkomt meer mensen dan je denkt. Je staat voor een rommelige kamer en een onverwachte rekening. Wie betaalt dit? Vaak kun je de schade verhalen, en met een rechtsbijstandverzekering van ARAG sta je er niet alleen voor.
Schade aan je interieur door een defecte wasmachine-aansluiting: ARAG verhaalt
Stel je voor: je sluit je nieuwe wasmachine aan, maar de waterslang blijkt een fabricagefout te hebben. Binnen een uur sta je tot je enkels in het water en is je houten vloer en je favoriete stoel doorweekt.
Dit is precies het soort schade dat onder productaansprakelijkheid valt. Je hoeft de schade niet zomaar te accepteren.
Met een rechtsbijstandverzekering van ARAG, bijvoorbeeld de module ‘Wonen’ of ‘Consument & Wonen’, krijg je juridische hulp om de schade te verhalen op de producent of verkoper. ARAG helpt je bij het opstellen van brieven, het voeren van onderhandelingen en het indienen van een claim. Je polisvoorwaarden geven aan welke modules dekking bieden voor dit soort conflicten.
De kern is dat de veroorzaker aansprakelijk is. Als consument hoef je niet zelf op te draaien voor kosten door een gebrekkig product. ARAG zorgt ervoor dat je juridisch sterk staat en de juiste stappen zet, zonder dat je direct zelf een jurist hoeft te betalen.
Wie is aansprakelijk bij schade door een defect product?
Bij productaansprakelijkheid is de producent verantwoordelijk voor gebrekkige producten. Een producent is niet alleen de fabrikant, maar ook de importeur of iemand die zich als producent presenteert.
Als de producent onbekend is, kan de leverancier soms worden aangesproken voor schadevergoeding.
Een product is gebrekkig als het niet de veiligheid biedt die je redelijkerwijs mag verwachten. Een wasmachine-aansluiting die direct lekt bij normaal gebruik, voldoet daar duidelijk niet aan. De producent is dan aansprakelijk voor de schade die dit veroorzaakt.
De verkoper heeft een plicht om een goed product te leveren. Als er iets mis is, kun je via een aangetekende brief of e-mail reparatie of een nieuw exemplaar eisen. Doe dit altijd schriftelijk, zodat je bewijzen hebt voor je claim.
Welke schade kun je vergoed krijgen via productaansprakelijkheid?
Productaansprakelijkheid dekt schade aan andere spullen dan het defecte product zelf. Denk aan je interieur: een kapotte vloer, beschadigde meubels of een doorweekt tapijt.
De vergoeding geldt alleen als de schade aan die andere spulls meer dan €500 bedraagt. Schade aan het product zelf – dus je wasmachine – wordt niet vergoed via productaansprakelijkheid.
Tip: Vraag altijd vergoeding voor schade aan andere spullen (>€500) via productaansprakelijkheid; schade aan het product zelf niet.
Je kunt wel garantie claimen bij de verkoper voor reparatie of vervanging van de machine. Voor waterschade aan je huis of inboedel kijk je eerst naar je verzekering. Je kunt ook vergoeding krijgen voor letselschade of overlijden door een gebrekkig product, maar dat is bij waterschade meestal niet aan de orde. Wel kun je bijkomende kosten claimen, zoals schoonmaakkosten of tijdelijke huur van vervangende meubels.
Hoe vraag je vergoeding aan bij de verkoper of producent?
Stap 1: Verzamel bewijs. Maak foto’s van de schade, bewaar de aankoopbon en de verpakking van de wasmachine-aansluiting.
Noteer het serienummer en de datum van aankoop. Stap 2: Stuur een aangetekende brief naar de verkoper.
Eis reparatie of vervanging van het defecte onderdeel en vergoeding van de schade aan je interieur. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, voor een reactie. Stap 3: Als de verkoper niet reageert of weigert, schakel je ARAG in.
Via je rechtsbijstandverzekering kun je juridische hulp krijgen om de claim verder af te handelen. ARAG onderhandelt namens jou en kan een zaak aanhangig maken bij Kifid of de rechter.
Stap 4: Als de producent bekend is, kun je ook rechtstreeks contact opnemen. Vaak is de verkoper echter het eerste aanspreekpunt. ARAG helpt je bij het bepalen van de juiste partij om aan te spreken.
Welke verzekering dekt de schade aan je interieur?
Als je waterschade hebt door een lekkage, kijk je eerst naar je woonhuisverzekering en inboedelverzekering.
De woonhuisverzekering dekt brandschade aan je huis, bijvoorbeeld door kortsluiting van de wasmachine. De inboedelverzekering dekt brandschade aan je spullen in huis. Deze verzekeringen dekken ook waterschade door lekkage, mits dit niet het gevolg is van slijtage of gebreken die je had kunnen voorkomen. Bij een defecte aansluiting is de schade vaak wel gedekt, maar je verzekeraar kan de schade verhalen op de veroorzaker.
Een aansprakelijkheidsverzekering particulieren (AVP) dekt schade die je veroorzaakt aan anderen, niet schade aan je eigen spullen. Bij waterschade aan je eigen interieur is de AVP dus niet van toepassing.
Let op: een autoverzekering met alleen WA dekt geen schade aan je eigen auto.
Als je waterschade claimt op je autoverzekering, kost dit schadevrije jaren. Verhaalde schade via je woonhuis- of inboedelverzekering kost geen schadevrije jaren.
Hoe verhaal je schade via je verzekering en behoud je schadevrije jaren?
Claim eerst de schade bij je eigen woonhuis- of inboedelverzekering. Zij betalen de schade uit en verhalen daarna de kosten op de veroorzaker.
Dit proces heet subrogatie. Jij behoudt je schadevrije jaren, want de claim is niet het gevolg van je eigen schuld.
Tip: Verhaalde schade kost geen schadevrije jaren; claim op autoverzekering kost wel schadevrije jaren.
ARAG kan je helpen bij het verhaal op de veroorzaker. Je rechtsbijstandverzekering dekt de juridische kosten, zodat je niet zelf hoeft op te draaien voor advocaten of gerechtskosten. Je polisvoorwaarden geven aan hoe dit precies werkt.
Als je verzekeraar de schade niet dekt, bijvoorbeeld omdat het een exclusie is in de polis, kun je rechtstreeks de veroorzaker aanspreken. ARAG helpt je bij schade aan je gevel met de juridische stappen.
Wat als de veroorzaker onbekend is of de verzekering niet dekt?
Als de veroorzaker onbekend is, bijvoorbeeld bij een lekkage van een bovenbuurman, kun je soms een beroep doen op je eigen verzekering. Bij waterschade door een gebrekkig product is de producent meestal bekend, dus kun je die aanspreken. Bij schade door een onbekende motorrijtuig-dader kun je het Waarborgfonds inschakelen.
Voor waterschade door een wasmachine-aansluiting is dit niet van toepassing, maar het is goed om te weten voor andere situaties.
Als je verzekering niet dekt en de veroorzaker bekend is, blijft productaansprakelijkheid je pad. ARAG ondersteunt je bij het aanspreken van de producent of verkoper. Je hoeft niet zelf op te geven als het even tegenzit.
Klachtenprocedure en geschilbeslechting bij ARAG
ARAG heeft een klachtenbureau voor klachten over de afhandeling van je zaak. Je kunt binnen 5 werkdagen een reactie verwachten.
Neem contact op via telefoonnummer 033 43 42 420 of fax 033 43 42 475.
Het postadres van het klachtenbureau is Postbus 230, 3830 AE Leusden. Stuur je klacht schriftelijk, zodat je een bevestiging krijgt. ARAG is aangesloten bij Kifid en de Tuchtraad Verzekeraars voor onafhankelijke geschilbeslechting.
Kifid biedt laagdrempelige en deskundige conflictbeslechting, als alternatief voor de rechter. De bemiddeling is grotendeels gratis, terwijl een rechtsgang geld kost.
Als je een klacht hebt over ARAG, kun je eerst naar Kifid gaan. De Tuchtraad Verzekeraars kan straf opleggen, zoals een waarschuwing, berisping of publicatie van de uitspraak, maar geen schadevergoeding. Je kunt een klacht indienen via Kifid of direct bij de Tuchtraad, als het gaat over de Gedragscode Verzekeraars.
Juridische hulp en bemiddeling via Kifid en Tuchtraad
Kifid is een onafhankelijke geschilleninstantie voor consumenten en financiële dienstverleners. Je kunt er terecht voor klachten over je rechtsbijstandverzekering van ARAG.
De bemiddeling is kosteloos en snel. Let op: als je direct naar de rechter stapt, kun je niet meer naar Kifid. Raadpleeg daarom eerst Kifid of schakel ARAG in voor juridisch advies.
Je rechtsbijstandverzekering dekt de kosten voor juridische hulp. De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars.
Een klacht over de Gedragscode Verzekeraars kun je direct bij de Tuchtraad indienen, of via Kifid. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding toekennen, maar wel maatregelen nemen tegen de verzekeraar. Als je een klacht hebt over een mediator van ARAG, kun je die indienen bij het MfN-registermediator-bureau.
Dit kan tot 12 maanden na beëindiging van de mediation. Een klacht over een mediator moet gaan over de mediation zelf, niet over een andere partij of kwestie.
Stappenplan: schade melden en vergoeding aanvragen
- Documenteer de schade: Maak foto’s, bewaar bonnen en noteer de datum van het incident.
- Neem contact op met de verkoper: Stuur een aangetekende brief met een eis voor reparatie en schadevergoeding.
- Meld de schade bij je verzekering: Claim de schade bij je woonhuis- of inboedelverzekering. ARAG kan je hierbij helpen.
- Schakel ARAG in: Gebruik je rechtsbijstandverzekering voor juridische hulp. ARAG onderhandelt met de veroorzaker.
- Diens een klacht in bij Kifid: Als onderhandelingen mislukken, ga je naar Kifid voor gratis bemiddeling.
- Overweeg de Tuchtraad: Als het gaat om een klacht over de Gedragscode Verzekeraars, kun je naar de Tuchtraad.
- Verhaal de schade: Zodra de veroorzaker aansprakelijk is, verhaal je de schade via je verzekering of rechtstreeks.
Met deze stappen en de hulp van ARAG sta je sterker in je schoenen. Je hoeft niet toe te kijken hoe je interieur door een defect product wordt vernield of als je schade aan je eigendommen tijdens een verhuizing oploopt. Juridische hulp is beschikbaar, en met een rechtsbijstandverzekering van ARAG ben je goed beschermd.