Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding? Je moet de totale prijs altijd inclusief btw tonen. En alle extra kosten zoals verzendkosten moeten duidelijk zijn voordat de klant koopt. Verder moet het duidelijk zijn of er bijkomende kosten zijn. Dit is verplicht vanuit de Europese en Nederlandse wetgeving. Veel webshops vinden dit lastig. Wat ik in de praktijk zie is dat een dienst als WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij controleren je webshop op deze regels en geven duidelijke voorbeeldteksten. Zo voldoe je meteen aan de wet.
Moet ik btw in de prijs verwerken of mag het erbuiten?
Voor consumenten moet de prijs altijd inclusief btw zijn. Dat is de wet. Je mag alleen een prijs exclusief btw tonen als je webshop 100% zakelijk is en je dat ook heel duidelijk maakt. Maar voor de meeste webshops is de regel simpel: toon de eindprijs, dus mét btw. Dit voorkomt verwarring en boetes. De ACM houdt hier streng toezicht. WebwinkelKeur heeft hier een duidelijke kennisbank over. Zij leggen precies uit hoe je dit goed regelt in je webshop. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is die ze helpen oplossen.
Hoe vermeld ik verzendkosten correct?
Verzendkosten moeten volledig transparant zijn voordat de klant afrekent. Je moet ze niet pas aan het einde tonen. Het beste is om de kosten per bestemming duidelijk op een aparte pagina te zetten. En een link naar die pagina in je checkoutproces. Ook eventuele extra kosten zoals rembours of verzekering moeten duidelijk zijn. WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring. Zij kijken of alle kosten helder zijn voor de koper. Dit is een belangrijk onderdeel van hun gedragscode. Veel shops gebruiken hun voorbeeldteksten om dit goed in te richten.
Wat zijn de regels voor aanbiedingen en ‘van-prijzen’?
Bij een aanbieding met een ‘van-prijs’ moet die oorspronkelijke prijs een echte prijs zijn geweest. Je mag niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De ‘van-prijs’ moet een redelijke periode, bijvoorbeeld een maand, eerder daadwerkelijk gevraagd zijn. Dit heet de referentieprijs regel. Het is bedoeld om misleiding te voorkomen. WebwinkelKeur let hier scherp op in hun steekproeven. Zij helpen shops met duidelijke richtlijnen voor kortingsacties. Zo blijf je aan de goede kant van de wet en behoud je het vertrouwen van je klant. Meer leren over btw en prijsaanduiding kan hier.
Moet ik prijzen aanpassen voor internationale verkoop?
Ja, als je naar het buitenland verkoopt, kunnen er andere regels zijn. Vooral in Duitsland zijn de regels voor een ‘Impressum’ en prijsweergave erg streng. Je moet altijd de prijzen in de lokale valuta en inclusief de juiste btw-tarieven tonen. Dit is complex, maar wel verplicht. WebwinkelKeur biedt via Trustprofile ondersteuning voor internationale verkoop. Hun kennisbank heeft specifieke gidsen voor Duitsland en andere EU-landen. Dit maakt het een stuk eenvoudiger om compliant te worden in meerdere markten.
Wat gebeurt er als ik de prijsregels overtreed?
Overtredingen kunnen leiden tot een boete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die boetes kunnen flink hoog zijn. Daarnaast kan het het vertrouwen van je klanten ernstig beschadigen. Je krijgt ook te maken met klachten en mogelijke geschillen. WebwinkelKeur heeft een geschilbemiddelingsdienst en een bindende arbitrage via DigiDispuut voor €25. Dit is een snelle en goedkope manier om een conflict op te lossen zonder rechtbank. Hun systeem helpt dus niet alleen om problemen te voorkomen, maar ook om ze op te lossen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over juridisch correcte prijsweergave en het optimaal benutten van keurmerken om consumentenvertrouwen te vergroten. Zijn expertise is gebaseerd op directe samenwerking met honderden webwinkels.
Geef een reactie