Onenigheid over de uitvoering van een zorgplan in de thuiszorg: DAS juridisch advies
Een zorgplan dat niet wordt uitgevoerd, voelt als een gebroken belofte. Je rekent op hulp, maar de zorgverlener doet anders. Dat levert frustratie op en soms zelfs schade.
Een rechtsbijstandverzekering van DAS of ARAG kan dan je steun zijn. Zij helpen je met juridisch advies en ondersteuning bij geschillen over zorg.
In dit verhaal kijken we naar een concrete zaak en wat jij kunt doen.
Wat is een geschil over de uitvoering van een zorgplan?
Een zorgplan is een afspraak tussen jou en een zorginstelling. Daarin staat welke zorg je krijgt, wanneer en hoe.
Denk aan wondverzorging, hulp bij douchen of medicatiebegeleiding. Als de zorg niet volgens dat plan gebeurt, is er een conflict.
Een rechtsbijstandverzekering met een module Zorg & Gezondheid van DAS of ARAG dekt juridische hulp bij zo’n conflict. Je polisvoorwaarden beschrijven wat precies is meeverzekerd. Vaak gaat het om bemiddeling, juridisch advies en eventueel een procedure. In Nederland is een bindend advies van de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg wettelijk erkend.
Dat betekent dat beide partijen zich aan de uitspraak moeten houden. Een rechtsbijstandverzekering kan je helpen bij de voorbereiding en begeleiding.
Een concrete zaak: onenigheid bij Icare en Noorderboog
In 2019 diende een klager twee klachten in over de uitvoering van een zorgplan. Beide zaken liepen via de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg.
De klachten werden ongegrond verklaard. Bij Icare in Meppel (referentiecode 121170) werd op 11 februari 2019 een klacht ingediend. De zorginstelling reageerde op 12 juni 2019.
De zitting was op 12 juli 2019 in Zwolle. De commissie vond geen bewijs dat onderdelen van het zorgplan niet waren uitgevoerd.
De Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg geeft een bindend advies. Dat is wettelijk erkend in Nederland.
Bij Zorggroep Noorderboog in Meppel (referentiecode 123680) liep het traject anders. De klacht werd op 11 februari 2019 ingediend. Er was al een intern klachttraject gestart in september 2018. De zorginstelling reageerde op 3 juli 2019.
Ook hier werd de klacht ongegrond verklaard. Een recente uitspraak (ECLI:NL:RBDHA:2025:13236) bevestigt dat de commissie zorgvuldig kijkt naar bewijs. Zonder specifieke onderbouwing van niet-uitgevoerde zorgonderdelen, is een klacht vaak ongegrond.
Geen nalatigheid bij de uitvoering van de zorgovereenkomst
De kern van deze zaken is bewijs. Een klacht over een zorgplan dat niet wordt uitgevoerd, vraagt om concrete voorbeelden.
Welke afspraken staan in het plan? Welke zorg is niet geleverd? Wanneer en hoe is dat gebeurd?
De Geschillencommissie kijkt naar de zorgovereenkomst en de uitvoering. Zonder specifieke data, tijdstippen en beschrijvingen van gemiste zorg, is er geen grond voor een klacht.
Dat was het geval bij Icare en Noorderboog. Een rechtsbijstandverzekering van DAS of ARAG kan je helpen om je klacht goed voor te bereiden. Juristen bekijken je polisvoorwaarden en bepalen welke modules van toepassing zijn. Heb je bijvoorbeeld onenigheid over de hoogte van de afkoopsom van een woekerpolis, dan bieden zij ook juridisch advies. Denk verder aan een module Zorg & Gezondheid of een aparte module voor geschillen met zorginstellingen.
De kosten voor een rechtsbijstandverzekering verschillen per aanbieder en dekking. Bij DAS en ARAG ligt de premie voor een basispakket met zorgmodule vaak tussen €15 en €30 per maand.
Een uitgebreid pakket met extra modules kan oplopen tot €50 per maand. Check je polisvoorwaarden voor de exacte dekking.
Waar gaat de uitspraak over?
De uitspraak gaat over de vraag of een zorginstelling haar afspraken is nagekomen. De Geschillencommissie beoordeelt of het zorgplan correct is uitgevoerd.
Bij gebrek aan bewijs wordt een klacht ongegrond verklaard. De commissie kijkt naar de zorgovereenkomst, het zorgplan en de communicatie tussen partijen. Ook intern klachttrajecten worden meegenomen.
Bij Noorderboog liep zo’n traject al in september 2018, vóór de officiële klacht in februari 2019.
Een rechtsbijstandverzekering kan je helpen bij de voorbereiding van een klacht. Juristen van DAS of ARAG begeleiden je bij het verzamelen van bewijs en het formuleren van je klacht. Dat verhoogt de kans op een succesvolle behandeling.
Praktische tips bij onenigheid over een zorgplan
Volg altijd eerst het interne klachttraject van de zorginstelling. De Geschillencommissie verwacht dat je eerst probeert het conflict zelf op te lossen.
Verzamel specifiek bewijs. Noteer data, tijdstippen en wat er precies is afgesproken versus wat is geleverd. Vraag om schriftelijke bevestiging van afspraken.
Dien je klacht in bij de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg. Dat kan online via hun website.
De commissie behandelt je klacht kosteloos. Check je rechtsbijstandverzekering.
Bij DAS en ARAG kun je terecht voor juridisch advies en begeleiding. Zij bekijken je polisvoorwaarden en welke modules van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij onenigheid over de uitvoering van een PGB-zorgovereenkomst. Let op de termijn. Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend.
Bij zorggeschillen is dat meestal binnen een jaar na het incident. Heb je geen rechtsbijstandverzekering?
Dan kun je ook terecht bij het Juridisch Loket of een gespecialiseerde jurist. Kosten variëren, maar een eerste consult is vaak gratis of laagdrempelig. Een geschil over een zorgplan is vervelend, maar je staat er niet alleen voor.
Met de juiste voorbereiding en juridische ondersteuning kun je je zaak helder voorleggen.
En met een bindend advies van de Geschillencommissie weet je waar je aan toe bent, bijvoorbeeld bij onenigheid over een geheimhoudingsbeding.