Ondeugdelijke reparatie door een autogarage: ARAG rechtsbijstand inschakelen
Een ondeugdelijke reparatie aan je auto is ontzettend vervelend. Je betaalt flink wat geld, maar het probleem is niet opgelost of er is zelfs meer kapot gegaan.
Je voelt je het schaap dat op de tonder zit. Waar kun je dan terecht? Als je een rechtsbijstandverzekering bij ARAG hebt, of gebruikmaakt van hun on demand dienst, sta je er niet alleen voor.
ARAG helpt je om je geld terug te krijgen of de garage alsnog zijn werk te laten doen.
Deze gids legt uit wat je rechten zijn bij een auto die na reparatie niet deugt, hoe de garantie werkt en hoe ARAG je juridisch kan bijstaan. We houden het simpel en praktisch, zodat je meteen weet wat te doen.
Recht op een deugdelijke auto
Elke auto die je koopt, nieuw of tweedehands, moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Dat heet de deugdelijkheid. Een auto mag niet direct kapotgaan na aankoop en een reparatie moet het probleem écht oplossen.
Als je auto na een reparatie bij de garage nog steeds mankementen vertoont, of als er nieuwe problemen ontstaan, is er sprake van een ondeugdelijke prestatie. De garage is dan verplicht om dit te herstellen. Jij hoeft niet te accepteren dat je voor dure reparaties betaalt en met een kapotte auto blijft zitten. ARAG kan je helpen om de garage hierop aan te spreken.
Zij hebben eigen juristen en schakelen indien nodig een gespecialiseerd advocatenteam in.
Ook kunnen ze onafhankelijke experts inschakelen, zoals een automonteur of technisch specialist, om de schade objectief te beoordelen.
Mededelingsplicht en onderzoekplicht
Voordat je een auto koopt, gelden er regels. Als koper heb je een onderzoekplicht: je moet de auto zelf controleren op zichtbare gebreken.
Een proefrit maken is daarom slim. De verkoper heeft een mededelingsplicht: hij moet je vertellen over bekende gebreken. Bij een particuliere verkoper is die plicht beperkter dan bij een garage (een professional). Na een reparatie verandert er iets.
De garage is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Als je na de reparatie merkt dat het probleem niet is verholpen, of dat er iets anders kapot is, moet je dit snel melden.
Doe dit altijd schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of aangetekende brief. Leg alles vast: de reparatiebon, de afspraken, de factuur en eventuele foto’s van het gebrek.
ARAG adviseert om alle correspondentie en bewijsstukken goed te bewaren. Hun systemen bewaren dossiers 7 jaar lang, en je kunt heropening aanvragen als een zaak later weer actueel wordt.
Vertoont de auto binnen twaalf maanden na aankoop gebreken?
De wettelijke garantie op tweedehands auto’s is per 1 juli 2022 verlengd van 6 naar 12 maanden.
Binnen die periode geldt een sterke bescherming voor jou als koper. Als er binnen 12 maanden na aankoop een gebrek optreedt, vermoeden we dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was. De verkoper – en dus ook de garage die de reparatie uitvoerde – moet dan bewijzen dat dit niet zo is. Jij hoeft dus niet te bewijzen dat het gebrek er al was; de verkoper moet het tegendeel aantonen.
Meld het gebrek wel altijd binnen 2 maanden nadat je het ontdekt. Doe dit schriftelijk bij de verkoper of de garage.
Binnen die termijn is je recht op herstel of vervanging het sterkst.
Als de garage weigert te herstellen, kan ARAG een juridische brief sturen. Met de on demand dienst van ARAG kun je een jurist bellen voor een telefonisch consult van 30 minuten. Daarna kan de jurist je positie beoordelen en een officiële brief naar de garage sturen. Heb je elders hulp nodig, bijvoorbeeld bij schade aan je woning door een boom van de gemeente? Dan biedt een rechtsbijstandverzekering vaak de nodige dekking.
Vertoont de auto twaalf maanden na aankoop gebreken?
Na 12 maanden vervalt het vermoeden dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was. Dan moet jij zelf aantonen dat het gebrek er al was toen je de auto kocht of na de reparatie is ontstaan door een fout van de garage.
Dat kan lastiger zijn, maar het is niet onmogelijk. ARAG kan een onafhankelijke expert inschakelen om de oorzaak van het gebrek te onderzoeken. Als de expert concludeert dat de reparatie ondeugdelijk was, heeft ARAG een sterke zaak om de garage aansprakelijk te stellen.
Je kunt ook zelf een expert inschakelen, maar check eerst of je rechtsbijstandverzekering dit dekt.
Bij ARAG kun je dit vooraf navragen, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan. De bewijslast ligt na 12 maanden bij jou, maar met deskundige hulp van ARAG kun je je zaak goed onderbouwen. Hou wel rekening met een eigen risico of tarieven bij on demand diensten.
Je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging
Als de reparatie ondeugdelijk is, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging.
De garage mag je niet vragen om bij te betalen. Als herstel niet mogelijk is, kun je de koop ontbinden. Dat betekent dat je de auto teruggeeft en je geld terugkrijgt. Bij een ondeugdelijke auto na aankoop of reparatie is het belangrijk om snel te handelen.
Meld het gebrek binnen 2 maanden, leg alles vast en eis schriftelijk herstel. Als de garage niet reageert, schakel dan ARAG in.
Zij kunnen een juridische brief sturen en, indien nodig, een advocaat inschakelen.
De on demand rechtshulp voor motorrijtuigen bij ARAG kost € 178,- per uur (incl. btw). Je betaalt een voorschot van 3 uur (€ 534,-). Daarmee kun je een telefonisch gesprek van 30 minuten voeren, je juridische positie laten beoordelen en een eerste brief naar de garage laten opstellen.
Wat kun je doen als jouw auto niet goed is?
Stap voor stap: zo pak je het aan. Bel of e-mail de garage en leg het probleem uit.
1. Neem contact op met de verkoper
Vraag om kosteloos herstel. Noteer de datum, de naam van de medewerker en wat er is afgesproken.
2. Schrijf een officiële brief of e-mail
Als de garage niet reageert of weigert, ga je verder. Stuur een duidelijke, schriftelijke klacht. Omschrijf het gebrek, de reparatie, de datum en wat je eist (herstel of vervanging).
3. Eventuele vervolgstappen
Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen. ARAG kan je helpen met het opstellen van zo’n brief via de on demand dienst. Als de garage niet voldoet, schakel je ARAG in. Net zoals bij een conflict over de leveringstermijn van een nieuwe dakkapel, beoordelen zij je zaak, schakelen een expert in en kunnen een advocaat inschakelen.
Je rechtsbijstandverzekering dekt de kosten, afhankelijk van je polis en modules. Gebruik je on demand rechtshulp, dan betaal je het tarief van € 178,- per uur.
Rechtshulp on demand bij motorrijtuigen
ARAG biedt naast traditionele rechtsbijstandverzekeringen ook on demand rechtshulp voor motorrijtuigengeschillen. Dit is handig als je geen verzekering hebt of als het specifiek om een auto-gerelateerd conflict gaat.
Je kunt direct een jurist spreken, je zaak laten beoordelen en een eerste brief laten versturen. De kosten zijn transparant: € 178,- per uur (incl. btw), met een voorschot van 3 uur. Een telefonisch consult van 30 minuten zit hierin.
Tip: Leg alles schriftelijk vast: advertentie, overeenkomst, voorwaarden, gesprekken en bankafschriften. Meld gebreken altijd binnen 2 maanden na constatering bij de verkoper. Bij schadevergoeding of complexe geschillen: schakel een onafhankelijke expert in via je rechtsbijstandverzekeraar.
Als je een rechtsbijstandverzekering bij ARAG hebt, zijn de kosten mogelijk lager of vergoed via je polis.
Check je polisvoorwaarden of neem contact op met ARAG voor de exacte dekking. Met deze stappen en de hulp van ARAG sta je sterker bij een ondeugdelijke reparatie of schade door een wasbox. Je hoeft het niet alleen te doen; juridische bijstand is dichterbij dan je denkt.