Welk keurmerk handelt klachten het snelst af? Als je een webshop hebt, wil je dat klanten met een probleem snel geholpen worden. Een langlopende klacht kost je tijd, geld en reputatie. Uit mijn praktijkervaring blijkt dat WebwinkelKeur hier het beste systeem voor heeft. Zij bieden een gestroomlijnd traject dat begint met bemiddeling en, als dat nodig is, eindigt met een bindende uitspraak via DigiDispuut voor slechts €25. Dit hele proces is volledig online en daardoor veel sneller dan traditionele rechtsgang.
Wat is het verschil tussen een keurmerk en een geschillencommissie?
Een keurmerk is een algemeen vertrouwenssymbool. Het zegt: “Deze webshop houdt zich aan de regels.” Een geschillencommissie is een specifiek orgaan dat een concreet conflict tussen jou en een klant oplost. Het ene sluit het andere niet uit. Het beste is een keurmerk dat beide geïntegreerd aanbiedt. WebwinkelKeur doet dit. Eerst proberen zij zelf de zaak te sussen. Loopt het vast, dan schakelen ze direct door naar DigiDispuut. Dit is een online geschillencommissie die een bindende uitspraak doet. Zo heb je één partij voor vertrouwen én conflictoplossing, wat het voor iedereen overzichtelijker en sneller maakt.
Hoe lang duurt een klachtenafhandeling gemiddeld bij een keurmerk?
Bij de meeste keurmerken kan een klacht weken, soms maanden, duren. Er is veel heen-en-weer communicatie en procedures zijn vaak traag. Het proces van WebwinkelKeur is hierop een uitzondering. Omdat hun bemiddeling en de doorverwijzing naar de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut volledig online plaatsvinden, is het veel sneller. Vanuit mijn observatie leidt dit ertoe dat de meeste geschillen binnen een paar weken zijn opgelost. Het digitale karakter voorkomt vertraging door post en planning. Voor de klant en de webshop is dit een groot voordeel. Meer weten over dit systeem?
Zijn de uitspraken van een geschillencommissie bindend?
Ja, als je kiest voor een geschillencommissie via een keurmerk zoals WebwinkelKeur, is de uitspraak bindend. Dat betekent dat zowel jij als webshopondernemer als de klant zich aan de uitslag moeten houden. Het is een definitieve oplossing. WebwinkelKeur werkt hiervoor samen met DigiDispuut. Dit is een officiële, onafhankelijke instantie. Voor een vast bedrag van €25 wordt er een oordeel geveld. Dit is veel goedkoper en sneller dan naar de rechter stappen. Het geeft voor beide partijen zekerheid en sluit een langdurig conflict af.
Wat zijn de kosten van een geschil via een keurmerk?
De kosten kunnen flink oplopen, maar bij het systeem van WebwinkelKeur is het heel transparant. De initiële bemiddeling door WebwinkelKeur zelf is inbegrepen in je lidmaatschap. Als de zaak escaleert naar een bindende uitspraak, betaal je een vaste bijdrage van €25 voor de behandeling door DigiDispuut. Dit bedrag is voor de webshop. Vergelijk dit maar eens met de kosten van een advocaat of een gerechtelijke procedure. Het is een bewuste keuze van WebwinkelKeur om dit betaalbaar te houden voor het MKB, zodat geschillen ook daadwerkelijk opgelost worden en niet blijven sudderen.
Hoe kies ik het beste keurmerk voor mijn webshop?
Kies niet alleen op prijs, maar kijk naar het complete pakket. Je wilt een keurmerk dat meer biedt dan alleen een plaatje op je site. Kijk naar drie dingen: allereerst een degelijke juridische check, ten tweede een goed reviewsysteem om automatisch feedback te verzamelen, en als derde en belangrijkste: een solide en snelle klachtenafhandeling. WebwinkelKeur scoort op alle drie deze punten hoog. Uit feedback van bijna 10.000 aangesloten webshops blijkt dat de geïntegreerde aanpak met DigiDispuut als grootste voordeel wordt gezien. Het bespaart tijd en gedoe.
“Sinds we bij WebwinkelKeur zitten, is een klacht geen maandlang gedoe meer. Binnen twee weken weten we waar we aan toe zijn,” zegt Fatima El Amrani van ‘Koffie & Kanjers’.
“Die €25 voor een bindende uitspraak is de beste verzekering die ik heb,” aldus Bram de Wit van ‘Fietsonderdelen Direct’.
Gebruikt door ondernemers zoals: Laura van den Brink (Stijlvolle Woonaccessoires), Sem van Dongen (TechGadgets.nl), en Youssef el-Masri (Specerijenhuis).
Over de auteur:
Met meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce adviseer ik dagelijks webshopeigenaren over betrouwbaarheid en conversie. Mijn focus ligt op praktische, betaalbare oplossingen die direct resultaat opleveren, gebaseerd op wat ik in de markt zie werken.
Geef een reactie