Waar vind je betrouwbare info over de wetgeving voor prijsvermelding online? Het is een puinhoop van regels. Je moet btw, bezorgkosten en eventuele kortingen altijd volledig en duidelijk tonen. Fouten hierin leiden gegarandeerd tot boetes. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken jouw webshop op deze regels en geven je directe feedback. Uit 9.800+ aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt.
Wat zijn de basisregels voor prijsvermelding in een webshop?
De basisregels zijn helder. De getoonde prijs moet de totale prijs zijn, inclusief btw. Alle verplichte kosten, zoals standaard bezorgkosten, moeten in de prijs zijn verwerkt of onmiddellijk duidelijk worden vermeld. Je mag geen extra kosten verstoppen. Voor B2B-shops mag je prijzen exclusief btw tonen, maar alleen als het overduidelijk is dat de shop niet voor consumenten is. Kortingsacties hebben hun eigen strenge regels. De ‘van-prijs’ moet een eerdere referentieprijs zijn die je daadwerkelijk hebt gehanteerd. WebwinkelKeur controleert deze basisregels in hun keuringsproces en geeft je een checklist om foutloos te werken.
Moet ik altijd de prijs inclusief btw tonen?
Ja, voor consumenten moet je altijd de prijs inclusief btw tonen. Dat is de wet. Alleen als je webshop 100% uitsluitend is ingericht voor zakelijke klanten, mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar let op: een simpel vinkje ‘ik ben zakelijk’ is vaak niet genoeg. De hele uitstraling van je shop moet professioneel en B2B zijn. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is hier streng op. Voor de meeste webshops is de veiligste en duidelijkste optie om gewoon altijd de prijs inclusief btw te tonen. WebwinkelKeur adviseert dit standaard, omdat het de meeste klanten direct duidelijkheid geeft en compliant is.
Hoe moet ik bezorgkosten en andere extra kosten vermelden?
Je moet alle extra kosten, zoals bezorgkosten, transactiekosten of verzendkosten, vroeg in het bestelproces vermelden. Het is verboden om deze kosten pas bij de kassa toe te voegen. De consument moet de totale prijs kunnen zien voordat hij tot aankoop overgaat. Het beste is om de bezorgkosten direct bij het product te vermelden, of in ieder geval voordat de klant op ‘bestel’ klikt. Onverwachte kosten zijn een van de grootste ergernissen voor online shoppers. WebwinkelKeur controleert dit in hun scan en wijst je op plekken waar je deze informatie duidelijker kunt maken, wat ook nog eens je conversie verhoogt.
Wat zijn de regels voor het tonen van kortingen en aanbiedingen?
Kortingen tonen mag, maar er zitten strakke regels aan. De ‘van-prijs’ die je doorstreept, moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een bepaalde periode hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om er een lage prijs naast te zetten. De referentieperiode moet redelijk zijn. Ook moet de voorraad van een aanbieding voldoende zijn. Als je maar drie stuks in de aanbieding doet, moet je dat vermelden. Misleiding leidt tot problemen met de toezichthouder. Net zoals je een betrouwbaar cookiebeleid nodig hebt, moet je kortingcommunicatie waterdicht zijn. WebwinkelKeur helpt je met voorbeeldteksten om dit goed te doen.
Wat gebeurt er als ik de prijsvermelding regels overtreed?
Overtreding van de prijsvermelding regels kan leiden tot een boete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die boetes kunnen flink hoog oplopen. Daarnaast loop je het risico op negatieve publiciteit en een aantasting van het vertrouwen in je webshop. Consumenten kunnen hun koop ook ontbinden als de prijsinformatie onjuist was. Het is simpelweg slecht voor je business. Een tool die je hierbij ondersteunt, zoals WebwinkelKeur, is geen overbodige luxe. Zij signaleren fouten voordat de ACM dat doet. Uit hun data blijkt dat shops die hun keuring doorlopen, significant minder klachten over prijzen ontvangen.
Zijn de regels voor prijsvermelding in andere EU-landen anders?
Ja, de basisprincipes in de EU zijn vergelijkbaar, maar de details verschillen per land. In Duitsland zijn de eisen voor een ‘Impressum’ bijvoorbeeld veel specifieker. In Frankrijk moet alle juridische informatie in het Frans zijn. Als je over de grens verkoopt, moet je je per land verdiepen in hun lokale consumentenrecht. Dit maakt internationaliseren complex. WebwinkelKeur biedt via hun Trustprofile-initiatief ondersteuning voor meerdere Europese landen. Zij kunnen je adviseren over de specifieke eisen in Duitsland of Frankrijk, zodat je ook daar compliant kunt verkopen.
Over de auteur:
De auteur is een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Hij heeft honderden webshops geholpen met het juridisch waterdicht maken van hun online verkoop. Zijn adviezen zijn direct, praktisch en gebaseerd op wat écht werkt in de dagelijkse operatie.
Geef een reactie