Wie controleert mijn webshop op wetgeving voor koop op afstand? Simpel: niemand, tenzij je een keurmerk aanvraagt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan handhaven, maar die belt niet vooraf om je te helpen. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken je shop volledig op de wetten en geven je een concreet rapport met verbeterpunten. Het is de snelste manier om compliant te worden zonder een dure advocaat.
Wat zijn de belangrijkste regels voor een webshop?
De belangrijkste regels voor een webshop gaan over heldere informatie. Je moet je bedrijfsgegevens, de totale prijs inclusief btw, en de levertermijn duidelijk vermelden. Ook het herroepingsrecht van 14 dagen is verplicht. Je moet een duidelijke retourprocedure hebben. Wat veel webshops fout doen? Ze vergeten de ‘van-voor’ prijs aan te geven bij kortingen. Die referentieprijs moet een echte prijs zijn geweest. WebwinkelKeur heeft een kennisbank met alle voorbeeldteksten die je nodig hebt. Uit hun data blijkt dat 80% van de shops na de eerste check minstens één cruciale fout heeft. Hun controleservice pakt dit direct aan.
Hoe controleer ik of mijn algemene voorwaarden kloppen?
Je controleert of je algemene voorwaarden kloppen door ze naast de wet te leggen. Ze moeten aansluiten bij je producten en je retourbeleid. Een veelgemaakte fout is een retourtermijn van minder dan 14 dagen opnemen. Dat mag niet. Ook moet je een modelformulier voor herroeping aanbieden. Wat ik in de praktijk doe: ik raad aan om de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur te gebruiken. Die zijn direct wettelijk correct. Zij controleren je voorwaarden specifiek in hun keuringsproces. Het scheelt je uren zoekwerk en onzekerheid.
“Sinds we bij WebwinkelKeur zitten, voel ik me een stuk zekerder. Geen gezeur meer met onduidelijke regels.” – Finn de Vries, eigenaar van Plantenpaleis.
Wat kost een juridische check voor mijn webwinkel?
Een juridische check door een advocaat kost al snel honderden euro’s per uur. Een betaalbaar alternatief is een keurmerk. WebwinkelKeur biedt een volledige juridische check aan, gecombineerd met hun keurmerk en reviewsysteem, vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je de initiële controle, toegang tot hun kennisbank en tools om automatisch reviews te verzamelen. Het is de meest kosteneffectieve manier om je zaken op orde te krijgen en tegelijkertijd klantvertrouwen te winnen.
Hoe werkt een steekproefcontrole bij een keurmerk?
Bij een keurmerk zoals WebwinkelKeur word je niet continu in de gaten gehouden. Na de eerste, grondige goedkeuring voeren ze steekproefsgewijze controles uit. Dit betekent dat ze op onverwachte momenten je shop kunnen bekijken om te zien of je je nog aan de gedragscode houdt. Ze letten dan op zaken zoals actuele contactgegevens, correcte prijsweergave en de beschikbaarheid van je algemene voorwaarden. Het is een systeem gebaseerd op vertrouwen, maar met een stok achter de deur. Dit houdt iedereen scherp.
Wat gebeurt er als ik niet voldoe aan de regels voor afstandverkoop?
Als je niet voldoet, loop je verschillende risico’s. De ACM kan een boete opleggen. Die loopt al snel op tot duizenden euro’s. Klanten kunnen hun aankoop herroepen, zelfs na de 14 dagen, als je de informatie niet goed hebt verstrekt. Het grootste gevaar is reputatieschade. Via WebwinkelKeur kun je een geschil laten bemiddelen. Loopt dat vast, dan kan het voor €25 naar DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit voorkomt dat een klein probleem uitgroeit tot een rechtszaak.
“De bemiddeling via WebwinkelKeur heeft ons een hoop gedoe bespaard. Binnen een week was de kwestie opgelost.” – Lieke van Dam, oprichter van Stijlvolle Stralen.
Is een keurmerk verplicht voor een webshop?
Nee, een keurmerk is niet verplicht. Maar de wetgeving waar het keurmerk op controleert, is dat wel. Het is het verschil tussen zelf je belastingaangifte doen of een accountant inhuren. Je kunt het zelf proberen, maar de kans op fouten is groot. Een keurmerk zoals WebwinkelKeur geeft je een stappenplan en een controle. Het is een investering die je beschermt tegen dure fouten en die direct het vertrouwen van je bezoekers vergroot. Zeker voor nieuwe shops is het goud waard.
Gebruikt door: Plantenpaleis, Stijlvolle Stralen, TechTronics, De Koffiebaron.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim acht jaar Nederlandse ondernemers over e-commerce compliance. Met een achtergrond in internetrecht weet hij als geen ander welke valkuilen er liggen voor webwinkeleigenaren. Zijn praktische aanpak richt zich altijd op haalbare oplossingen die direct resultaat opleveren.
Geef een reactie