Hoe ARAG de redelijke kans op succes beoordeelt: De haalbaarheidstoets uitgelegd
Stel je voor: je belt met een juridisch probleem en je wilt weten of ARAG je zaak kan oppakken. Je wilt geen vaag antwoord, maar een eerlijke check of er een redelijke kans op succes is.
Dat is precies wat de haalbaarheidstoets doet. In dit stuk leg ik je uit hoe ARAG dat aanpakt, zonder ingewikkelde termen.
We gaan praten over telefonisch advies, hoe we jouw feedback gebruiken, en wat de haalbaarheidstoets voor een pensioenfonds in 2023 betekende. Klaar? Laten we beginnen.
Telefonisch juridisch advies
Als je belt met ARAG, krijg je direct iemand aan de lijn die je verder helpt.
In 2024 heeft ARAG ruim 200.000 klanten voorzien van telefonisch juridisch advies. Dat is een flink aantal, en het laat zien dat veel mensen snel een antwoord nodig hebben. Stel je vraag over je rechtsbijstandverzekering, de polisvoorwaarden of een specifieke module. De medewerker luistert, stelt een paar scherpe vragen en beoordeelt of er een reële kans op succes is.
Dat gebeurt in een paar minuten. Je krijgt meteen een beeld van wat wel en niet kan.
Denk aan een conflict met je werkgever, een burenruis of een probleem met een aankoop.
De medewerker kijkt naar de dekking van jouw rechtsbijstandmodule en de kleine lettertjes. Zo weet je snel waar je aan toe bent. Deze telefonische hulp is voor veel klanten de eerste stap.
Het is laagdrempelig en je hoeft geen afspraak te maken. Je belt, je vraagt en je krijgt duidelijkheid.
Wat klanten over ons zeggen
Klanten zijn over het algemeen tevreden over het telefonisch juridisch advies. In 2024 gaven ze een rapportcijfer 8. Dat is een stevige voldoende en laat zien dat de adviezen behulpzaam zijn.
Een enkele klant gaf zelfs een 10. Die hoge score komt vaak terug bij zaken waarbij de medewerker snel schakelde en een concrete oplossing bood.
Een klant vertelde bijvoorbeeld dat hij binnen een uur wist hoe hij zijn geschil kon aanpakken. Er waren ook klanten die een 2 gaven.
“We nemen elke review serieus, of die nu hoog of laag is. Zo blijven we leren en groeien.”
Dat is laag, en dat nemen we serieus. We bekijken wat er misging en hoe we het volgende keer beter kunnen doen. Jouw feedback helpt ons om de dienstverlening te verbeteren. De gemiddelde score ligt dus rond een 8, en dat is een goed uitgangspunt voor een dienst die snel en scherp moet zijn.
Kwaliteit van dienstverlening
ARAG zet vol in op kwaliteit. Een van de manieren waarop we dat doen, is door medewerkers continu op te leiden.
De ARAG Academy is een opleidingsprogramma dat speciaal is ontwikkeld voor juridische medewerkers. Medewerkers moeten jaarlijks een minimum aantal opleidingspunten behalen. Denk aan 20 tot 30 punten per jaar, afhankelijk van hun rol.
Zo blijft iedereen bij wat er speelt in de wet en in de praktijk.
De opleidingen zijn praktisch. Er wordt geoefend met echte cases, zoals een geschil over een arbeidsovereenkomst of een probleem met een verzekeringsmodule. Je leert niet alleen de theorie, maar ook hoe je die toepast. Door deze aanpak weten we zeker dat jouw zaak in goede handen is.
Opleidingen bij ARAG
De medewerker die je spreekt, heeft recente kennis en kan snel schakelen. De ARAG Academy biedt verschillende trainingen.
Denk aan een training over de polisvoorwaarden van rechtsbijstandmodules, of een workshop over mediation. Ook is er aandacht voor ethiek en klantvriendelijkheid. Medewerkers kiezen zelf welke opleidingen ze volgen, binnen de minimale eisen.
Zo blijft het leuk en relevant. Een collega die veel werkt met huurrecht, kiest bijvoorbeeld een training over dat onderwerp.
De opleidingen zijn kort en krachtig: meestal een dagdeel of een online module van 2 uur. Geen ellenlange colleges, maar direct toepasbare kennis. Door deze investering blijft de kwaliteit hoog. Jij als klant merkt dat aan de manier waarop we je zaak aanpakken.
Wat doen wij met jouw feedback?
Jouw feedback is goud waard. Als je belt en je geeft aan dat iets beter kan, dan kijken we direct wat er misging.
We noteren de klacht en bekijken of het een incident was of een structureel probleem.
Als het om een specifieke medewerker gaat, bespreken we dat in het team. We kijken of er extra training nodig is of dat de procedure aangepast moet worden. Jouw input leidt dus tot actie.
We delen anonieme feedback ook in de ARAG Academy. Zo leren alle medewerkers van elke ervaring. Of je nu een 10 of een 2 geeft, we gebruiken het om beter te worden. Heb je zelf een suggestie? Laat het weten. We zijn benieuwd hoe we jouw ervaring kunnen verbeteren.
Haalbaarheidstoets 2023: pensioenfonds geslaagd
De haalbaarheidstoets is een wettelijk verplichte toets voor pensioenfondsen in Nederland. ARAG voert deze toets uit voor fondsen die willen weten of hun plannen realistisch zijn.
In 2023 heeft een pensioenfonds deze toets bij ons met succes doorlopen. De toets bekijkt een periode van 60 jaar. Dat klinkt lang, maar het is nodig om te zien of het fonds op de lange termijn financieel gezond blijft.
We kijken naar dekkingsgraden, beleggingen en toekomstige verplichtingen. In 2023 beoordeelde ARAG of het pensioenfonds een redelijke kans op succes had.
De uitkomst was positief: het fonds slaagde voor de toets. Dat betekent dat de plannen haalbaar zijn en dat de pensioenen veilig zijn.
Veelgestelde vragen over de haalbaarheidstoets
Deze toets is relevant voor iedereen die met pensioenfondsen te maken heeft. Het laat zien dat ARAG niet alleen particuliere klanten helpt, maar ook grote organisaties ondersteunt bij complexe juridische vraagstukken. Wat is een haalbaarheidstoets?
Een haalbaarheidstoets is een check of een pensioenfonds op de lange termijn financieel gezond kan blijven. De toets kijkt 60 jaar vooruit en beoordeelt of de plannen realistisch zijn.
Wie voert de toets uit?
ARAG voert de toets uit voor pensioenfondsen. Onze juridische experts bekijken de cijfers en de plannen en geven een eerlijk oordeel.
Wat gebeurt er als een fonds niet slaagt?
Een fonds dat niet slaagt, moet de plannen aanpassen. ARAG kan helpen bij het vinden van een oplossing die wel haalbaar is. Hoe lang duurt de toets?
Meestal duurt een toets enkele weken.
Het hangt af van de complexiteit van het fonds en de beschikbaarheid van gegevens.
Is de toets alleen voor grote fondsen?
Nee, ook kleine fondsen moeten de toets laten uitvoeren. ARAG helpt fondsen van elke omvang.
Stap-voor-stap: hoe ARAG jouw zaak beoordeelt
Wil je weten hoe ARAG bepaalt of jouw zaak een redelijke kans op succes heeft? Lees ook meer over de uitsluiting van opzet in de DAS polisvoorwaarden in deze praktische handleiding.
We gaan stap voor stap door het proces heen. Wat heb je nodig?
Je polisnummer, een korte beschrijving van het conflict en eventuele documenten (zoals een brief of contract).
Stap 1: Bel met ARAG
Zorg dat je deze bij de hand hebt voordat je belt. Pak je telefoon en bel met ARAG. Controleer vooraf de procedure bij premieschorsing, zodat je zeker weet dat je recht op juridische hulp nog geldig is. Je krijgt direct een juridisch medewerker aan de lijn.
Vertel kort je verhaal. Duur: 2 tot 5 minuten.
Stap 2: Geef je polisnummer door
Veelgemaakte fout: te veel details noemen. Houd het bij de kern: wat is het probleem en wat wil je bereiken? De medewerker vraagt om je polisnummer. Daarmee kunnen ze direct zien welke rechtsbijstandmodule van toepassing is. Duur: 1 minuut.
Veelgemaakte fout: geen polisnummer bij de hand. Zorg dat je deze paraat hebt, anders duurt het langer.
Stap 3: Beschrijf het conflict
Leg uit wat er is gebeurd. Bijvoorbeeld: “Mijn werkgever wil mijn contract niet verlengen zonder reden.” Wees concreet. Duur: 3 tot 5 minuten.
Veelgemaakte fout: emoties over de situatie. Blijf bij de feiten, dat helpt de medewerker om snel te beoordelen.
Stap 4: Beoordeel de dekking
De medewerker kijkt naar je polisvoorwaarden. Ze checken of het conflict onder de dekking valt. Denk aan arbeidsrecht, huurrecht of consumentenzaken.
Duur: 2 tot 3 minuten. Veelgemaakte fout: aannemen dat alles gedekt is.
Stap 5: Haalbaarheidstoets
Niet elk conflict valt onder elke module. De medewerker legt het uit.
De medewerker beoordeelt of er een redelijke kans op succes is. Ze kijken naar de feiten, de wet en eerdere zaken. Als het haalbaar is, gaan ze verder.
Stap 6: Plan de volgende stap
Duur: 3 tot 5 minuten. Veelgemaakte fout: te snel willen starten zonder check.
Een haalbaarheidstoets voorkomt teleurstelling later. Als de zaak haalbaar is, bespreekt de medewerker de volgende actie. Dat kan een brief zijn, mediation of een gerechtelijke procedure. Duur: 2 tot 3 minuten.
Verificatie-checklist
- Polisnummer bij de hand? ✓
- Korte beschrijving van het conflict? ✓
- Documenten (brief, contract) klaar? ✓
- Weet je welke module van toepassing is? ✓
- Heb je een plan voor de volgende stap? ✓
Veelgemaakte fout: geen duidelijk plan. Vraag altijd om een concrete vervolgstap.
Als je deze checklist kunt afvinken, ben je goed voorbereid. Je weet nu hoe ARAG jouw zaak beoordeelt en waarom mediation bij een echtscheiding vaak wel wordt vergoed. Bel vandaag nog en ervaar het zelf.