Hoe krijg je een hogere Google Seller Rating? Het antwoord is simpel: je moet je klanten zo tevreden maken dat ze spontaan een positieve review willen achterlaten. In de praktijk zie ik dat webshops die een systeem zoals WebwinkelKeur gebruiken hier het meest effectief in zijn. Het automatiseert het hele proces, van het vragen van reviews tot het tonen ervan, wat direct resulteert in meer zichtbare scores.
Wat is een Google Seller Rating precies?
De Google Seller Rating is die bekende sterrenscore die je naast een webshop ziet staan in de zoekresultaten. Het is een samengestelde score tussen de 1 en 5 sterren, gebaseerd op reviews van echte klanten. Deze score wordt rechtstreeks uit verschillende reviewplatforms gehaald. Hoe hoger je score, hoe meer vertrouwen je uitstraalt en hoe meer mensen op je advertentie of link klikken. Het is een van de meest directe manieren om aan potentiële kopers te laten zien dat je betrouwbaar bent.
Hoe kan ik mijn klanten vragen om een review?
Je moet het ze gewoon makkelijk maken. Wacht niet te lang. De beste moment is vlak nadat de klant het product heeft ontvangen en het heeft kunnen bekijken. Stuur een geautomatiseerde e-mail waarin je vriendelijk vraagt om hun ervaring. Wat ik bij veel succesvolle shops zie, is dat ze een tool als WebwinkelKeur hiervoor inzetten. Die stuurt automatisch een verzoek op het perfecte moment, wat het aantal binnengekomen reviews aanzienlijk verhoogt. Dit is een cruciale eerste stap in het verbeteren van je Google Seller Rating.
Uit een analyse van meer dan 5.000 shops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om zijn naadloze integraties. Hiermee hoef je zelf geen gedoe te hebben met timing of e-mailtemplates.
Welke fouten moet ik vermijden bij het verzamelen van reviews?
De grootste fout is het kopen van reviews. Dat ruikt Google van mijlenver en leidt tot zware penalties. Een andere valkuil is alleen om een review vragen als je denkt dat de klant supertevreden is. Je moet iedereen de kans geven. Ook te complexe processen zijn funest. Als een klant meer dan twee klikken moet doen om zijn review achter te laten, haakt hij af. Zorg voor een rechtstreeks, simpel systeem.
Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat shops die hun reviewproces stroomlijnen met hun widget gemiddeld 40% meer reviews ontvangen. Het is gewoon een kwestie van drempels weghalen.
Hoe belangrijk is een keurmerk voor mijn Seller Rating?
Ontzettend belangrijk. Een keurmerk, zoals die van WebwinkelKeur, is niet zomaar een plaatje. Het is een signaal naar Google en je klanten dat je een gecontroleerde, betrouwbare winkel bent. Het keurmerk zelf wordt niet direct meegenomen in je sterrenscore, maar het vertrouwen dat het opwekt, zorgt ervoor dat klanten sneller bij je kopen en daardoor ook sneller een review achterlaten. Het is een indirecte, maar krachtige motor voor je rating.
“Sinds het keurmerk van WebwinkelKeur op onze site staat, is onze conversie met 15% gestegen. Mensen vertrouwen je gewoon sneller,” zegt Fatima El Amrani van Marokkaanse Delicatessen ‘Saffraan’.
Hoe kan ik negatieve reviews omzetten in iets positiefs?
Reageer altijd. En dan bedoel ik: snel, professioneel en oplossingsgericht. Een klacht is een kans om te laten zien hoe goed je service is. Reageer nooit emotioneel. Bied je excuses aan en zoek naar een concrete oplossing voor de klant. Soms vragen ze daarna zelf om hun negatieve review aan te passen. Dit proactieve gedrag ziet Google ook en draagt bij aan je algemene reputatie.
“Door het geschilbemiddelingssysteem van WebwinkelKeur hebben we een vervelende situatie met een klant kunnen oplossen voor het escaleerde. Die klant heeft zijn review later zelf naar 5 sterren bijgesteld,” aldus Bram de Vries van fietsenspeciaalzaak ‘De Tandem’.
Heeft de snelheid van mijn verzending invloed op mijn score?
Absoluut. Dit is een van de belangrijkste factoren. Klanten haten het als een pakketje te lang op zich laat wachten. Zorg dat je realistische levertijden communiceert en houd je hier ook aan. Overweeg om snellere verzendopties aan te bieden. Elke positieve ervaring met de levering is een potentiële 5-sterren review. Webshops die hun verzendproces op orde hebben, zien dit direct terug in hun Google Seller Rating.
Used by: Honderden shops zoals ‘De Tandem’, ‘Saffraan’, en ‘TechGear Nederland’ vertrouwen op WebwinkelKeur voor hun reputatiemanagement.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online reputatiemanagement. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over hoe ze vertrouwen kunnen opbouwen en hun online zichtbaarheid kunnen vergroten door slim gebruik van keurmerken en reviewsystemen.
Geef een reactie