DAS voor de webontwikkelaar: Geschillen over SLA's en hosting-uptime
Je bent webontwikkelaar. Je bouwt mooie dingen, je levert hosting, en je klant verwacht uptime. En dan?
Een server ligt eruit, een SLA wordt niet nagekomen, en jij zit met de gebakken peren. Even Apeldoorn bellen? Misschien niet meteen, maar DAS Rechtsbijstand kan je wel degelijk uit de brand helpen bij geschillen over SLA’s en hosting-uptime. In deze gids leg ik je uit hoe dat werkt, wat je kunt verwachten en hoe je je het beste voorbereidt.
Wat is een SLA en waarom is uptime zo’n dingetje?
Een SLA, oftewel Service Level Agreement, is een contract tussen jou en je hostingprovider. Daarin staan afspraken over uptime, responstijden en back-ups.
Denk aan 99,9% uptime, ofwel maximaal 43 minuten downtime per maand. Als die afspraken niet worden nagekomen, ontstaat er een geschil.
En dat is waar DAS Rechtsbijstand om de hoek komt kijken. Waarom is dat zo belangrijk? Omdat downtime voor jouw klant direct geld kost.
Als een webshop urenlang plat ligt, verliest die klant omzet. En die klant kijkt dan naar jou.
Jij bent verantwoordelijk voor de hosting, ook al huur je die in bij een provider. Een goed SLA beschermt jou, maar alleen als je het ook kunt afdwingen. DAS Rechtsbijstand biedt modules die specifiek zijn gericht op zzp’ers en mkb’ers in de IT. Zo’n module kan je helpen bij geschillen over contracten, zoals SLA’s. Het is niet alleen voor de grote jongens, maar juist voor de eenpitter die tegen een hostingpartij opbokst.
Hoe werkt DAS Rechtsbijstand bij SLA-geschillen?
Stel: je hebt een hostingcontract bij een provider. In het SLA staat dat de uptime 99,9% is, maar in de praktijk blijft die maar op 95% hangen.
Je klant is boos, jij bent boos, en je provider wil niet betalen. Dan schakel je DAS Rechtsbijstand in. Je belt ze op, legt de situatie uit en stuurt je polisvoorwaarden en het SLA op.
Een jurist van DAS kijkt eerst naar je polis. Welke modules heb je afgesloten?
Bijvoorbeeld de module Zakelijke Rechtsbijstand voor zzp’ers. Die dekt geschillen over contracten, leveringsvoorwaarden en nakoming. Als het geschil onder de dekking valt, neemt DAS contact op met de hostingprovider.
Soms lukt het om een schikking te treffen, soms moet er een expert worden ingeschakeld. DAS werkt met eigen juristen, maar schakelt ook externe specialisten in als het nodig is.
Bij technische geschillen over uptime kan een IT-expert worden ingezet om de logs te analyseren.
Zo’n expert kan aantonen dat de provider de afgesproken uptime niet heeft gehaald. Dat is een sterk bewijsmiddel in een eventuele procedure. Wat kost zo’n procedure? Dat hangt af van je polis.
Bij veel DAS-pakketten betaal je geen eigen risico, maar sommige modules vragen wel een kleine bijdrage. Bijvoorbeeld €50 per geschil.
Als je kiest voor een uitgebreide module, zoals de Rechtsbijstand Module Zakelijk, ben je ongeveer €15 tot €25 per maand kwijt. Daarbij zit vaak ook hulp bij arbeidszaken en huurgeschillen.
Welke modules en polissen passen bij webontwikkelaars?
Als webontwikkelaar zit je vaak in de knel tussen je klant en je leverancier. Daarom is een goede rechtsbijstandverzekering voor AVG-geschillen essentieel.
DAS biedt verschillende modules die je kunt combineren. De meest logische voor jou is de Module Zakelijke Rechtsbijstand.
Deze dekt geschillen over leveringsvoorwaarden, contracten en betalingsachterstanden. Daarnaast is er de Module IT-Rechtsbijstand. Die is specifiek voor tech-bedrijven en dekt geschillen over softwarelicenties, hostingcontracten en SLA’s.
Deze module is iets duurder, maar wel heel gericht. Verwacht een premie van €20 tot €35 per maand, afhankelijk van je bedrijfsgrootte en je eigen risico.
Er is ook een combinatiepakket voor zzp’ers, zoals DAS Rechtsbijstand ZZP. Daarin zitten meerdere modules gebundeld, waaronder Zakelijk en Wonen. De premie ligt rond de €30 per maand. Let wel: de dekking verschilt per polis.
Lees altijd de polisvoorwaarden goed door. In de polis staan exacte bedragen, uitsluitingen en eigen risico’s.
Een voorbeeld: je sluit de Module Zakelijke Rechtsbijstand af. Bij een geschil over een SLA betaalt DAS de juridische kosten, zoals advocaatkosten en gerechtskosten. Als je als ondernemer hulp bij geschillen over plaatsingsfees nodig hebt, is dit vaak gedekt. Als je wint, krijg je ook de wederzijdse kosten vergoed. Bij verlies draag je soms een deel van de kosten, tenzij je een no-claim-uitkering hebt afgesloten.
Prijsindicaties en wat je krijgt
De premie voor een DAS-rechtsbijstandverzekering hangt af van je situatie. Een starter betaalt minder dan een gevestigd bedrijf met medewerkers.
- Module Zakelijk (zzp): €15 tot €20 per maand, geen eigen risico.
- Module IT-Rechtsbijstand: €20 tot €35 per maand, eigen risico €50 per geschil.
- Combinatiepakket zzp: €30 tot €40 per maand, meerdere modules inbegrepen.
Hieronder een indicatie voor webontwikkelaars: Bij elke polis krijg je juridische hulp via telefoon, e-mail en online portal. Zo biedt juridische bescherming voor de webdesigner bij DAS hulp bij inbreuk op broncode, en kun je bij hun juridisch loket terecht voor eerste vragen.
Als het nodig is, schakelen ze een advocaat in. De kosten voor een procedure kunnen hoog oplopen, maar die worden gedekt door je verzekering, binnen de limieten van je polis.
Let op: sommige modules hebben een wachttijd. Bij DAS is die wachttijd vaak 3 maanden voor nieuwe klanten.
Dat betekent dat je pas na drie maanden aanspraak kunt maken op juridische hulp. Check dit in je polisvoorwaarden.
DAS Rechtsbijstand is geen toverstaf, maar een stevig vangnet. Zonder goede polis sta je alleen tegenover een hostingbedrijf met juristen in dienst.
Praktische tips voor webontwikkelaars
Sluit je verzekering af vóór je een hostingcontract tekent. Als je al een geschil hebt, ben je te laat.
DAS dekt alleen toekomstige problemen, geen lopende zaken. Dus regel het op tijd. Lees je SLA en polisvoorwaarden goed door.
Let op de uptime-garantie, responstijden en back-upafspraken. Weet wat je recht is en wat je kunt eisen.
Bij twijfel bel DAS, ze helpen je met interpretatie. Documenteer alles. Bewaar e-mails, logs, contracten en screenshots van downtime. Als je een geschil krijgt, is bewijs cruciaal.
DAS vraagt altijd om bewijsmateriaal. Gebruik een standaardcontract voor je klanten.
Daarin leg je vast dat je hosting inhuurt en dat je niet verantwoordelijk bent voor storingen bij de provider. Zo verleg je de risico’s. DAS kan je helpen bij het opstellen van zo’n contract.
En tot slot: kies een hostingprovider met een helder SLA. Vraag om referenties en check reviews.
Een goede provider voorkomt geschillen. Maar als het misgaat, heb je DAS achter je. Zo blijf je focussen op wat je het beste kunt: bouwen.