DAS Consument: Juridische bijstand bij ruzie over de installatie en opbrengst van een thuisbatterij
Je staat ’s ochtends naast je gloednieuwe thuisbatterij en je app toont een foutmelding.
De installatie is net een paar maanden geleden gebeurd, maar de opbrengst is ver beneden wat de verkoper beloofde. Je belt het bedrijf, maar ze draaien eromheen. Herkenbaar? Je bent niet de enige. Steeds meer consumenten raken in een conflict over de installatie en opbrengst van hun thuisbatterij.
Gelukkig biedt een rechtsbijstandverzekering zoals DAS Consument hier uitkomst. In dit artikel lees je hoe juridische bijstand jou kan helpen, wat de valkuilen zijn en hoe je sterker staat.
Consument krijgt van rechter 14.000 euro terug na conflict over thuisbatterij
Een consument kocht in mei 2024 een thuisbatterij met een capaciteit van 17,7 kWh. De installatie vond plaats in juni 2024, maar al snel bleek de batterij niet te doen wat beloofd was.
De rechtbank Zeeland-West-Brabant ontbond de koopovereenkomst wegens non-conformiteit. De consument kreeg €14.145 terugbetaald. Daar kwamen nog bijkomende kosten bij: €916,45 aan buitengerechtelijke kosten en €1.826,92 aan proceskosten.
In totaal dus ruim €16.800 terug. De zaak laat zien dat een thuisbatterij geen maatproduct is, maar een bulkproduct.
Dat betekent dat de verkoper niet zomaar kan zeggen dat je geen recht hebt op herstel of vervanging. Bovendien geldt er een wettelijke bewijslastomkering: binnen het eerste jaar na levering mag je aannemen dat het gebrek al bestond bij levering. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet zo is. In deze zaak lukte dat niet, en dus kreeg de consument gelijk.
De consument had gelukkig direct contact opgenomen met zijn rechtsbijstandverzekeraar. Zonder juridische hulp was het bedrag waarschijnlijk lager uitgevallen, of had de zaak veel langer geduurd. Het is een goed voorbeeld van waarom een module ‘Wonen & Verzekeringen’ of ‘Consumentenzaken’ zo waardevol is.
Bijna 1000 lopende zaken bij rechtsbijstandverzekeraars over telefonische verkoop thuisbatterijen
De problemen zijn groter dan je denkt. Op dit moment lopen er bijna 1000 zaken bij rechtsbijstandverzekeraars over telefonische verkoop van thuisbatterijen. ARAG heeft 451 lopende zaken, DAS ongeveer 530.
De bedragen lopen op tot €19.000, en in sommige gevallen zelfs tot €25.000.
Veel van deze zaken draaien om misleidende telefonische verkoop, hoge aanbetalingen en opzegboetes. Bekende bedrijven die genoemd worden in deze zaken zijn Solaar, Zonnepaneelmeester, Batteroo, Batterijnet, MBK Energieopslag, Batterij-Centrale, Opslagplan en Voltagrid.
De ACM waarschuwt expliciet voor Opslagplan en soortgelijke bedrijven. Deze partijen benaderen consumenten vaak telefonisch met een ‘tijdelijke aanbieding’ of ‘gratis adviesgesprek’. Vervolgens wordt er een contract afgesloten zonder dat de consument goed heeft kunnen lezen wat er precies staat.
Een veelgehoord probleem is de opzegboete. Sommige bedrijven eisen duizenden euros als je het contract wilt annuleren, terwijl je wettelijk gezien nog bedenktijd hebt.
Bovendien blijkt dat de thuisbatterijen vaak niet op maat gemaakt zijn, maar standaardmodellen. Toch worden ze verkocht als maatproduct, waardoor consumenten denken dat annuleren niet mogelijk is. Niets is minder waar.
Let op bij telefoontjes over thuisbatterij
Veel problemen beginnen met een telefoontje. Een vriendelijke stem belooft een hoge opbrengst, lage maandlasten en een snelle installatie.
Wat is een thuisbatterij?
Maar voordat je het weet, teken je iets wat je niet begrijpt.
Daarom geven we je een paar concrete tips. Een thuisbatterij is een accu die zonne-energie opslaat voor later gebruik. Je kunt hem koppelen aan je zonnepanelen of los gebruiken.
De meeste modellen hebben een capaciteit tussen de 5 kWh en 15 kWh, maar er zijn ook grotere varianten tot 20 kWh. De aanschafprijs ligt tussen de €4.000 en €12.000, afhankelijk van het merk en de capaciteit. Installatiekosten komen daar nog bij, vaak tussen de €500 en €2.000. Thuisbatterijen vallen onder de consumentenkoop en de bedenktijdregeling.
U kunt een telefoontje krijgen
Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd, en soms kun je dit verlengen tot maximaal 1 jaar.
Let op: dit is alleen van toepassing als het om een standaardproduct gaat. Een maatproduct valt hier niet onder, maar zoals gezegd: een thuisbatterij is meestal geen maatproduct.
Als je een telefoontje krijgt over een thuisbatterij, wees dan alert. Vraag altijd om een schriftelijke offerte vóór je iets ondertekent. Controleer of de handtekening bij de offerte of koopovereenkomst hoort.
Teken nooit zomaar een ‘vrijblijvende offerte’ zonder te lezen. En betaal nooit een borg of aanbetaling telefonisch.
Wilt u van uw aankoop af?
Doe dit pas als je de offerte schriftelijk hebt ontvangen en hebt gelezen. Check ook de bedrijfsnaam bij de ACM en lees reviews. Veel van de bovengenoemde bedrijven hebben slechte beoordelingen of staan op een waarschuwingslijst.
Neem contact op met je rechtsbijstandverzekeraar als je twijfelt. DAS Consument en ARAG hebben modules die specifiek gericht zijn op consumentenzaken, waaronder bijstand bij conflicten over de installatie van thuisbatterijen.
Als je spijt hebt van je aankoop, handel dan snel. Je hebt 14 dagen bedenktijd, en soms langer.
Gebruik voorbeeldbrieven van het Juridisch Loket om de koopovereenkomst te ontbinden. Neem direct contact op met je rechtsbijstandverzekeraar bij problemen. Zij kunnen je helpen met het opstellen van brieven en het voeren van juridische correspondentie.
Komt u er niet uit met de verkoper?
Laat de installatie controleren door een onafhankelijk bedrijf als je klachten hebt. Sla screenshots op van de monitoring-app bij storingen. Bewaar alle correspondentie. Dit is cruciaal voor je zaak. En geef de verkoper eerst een kans om het probleem op te lossen voordat je een derde partij inschakelt.
Dit is niet alleen netjes, maar ook wettelijk verplicht. Als de verkoper niet meewerkt, schakel dan juridische hulp in.
Je rechtsbijstandverzekeraar kan je vertellen of je dekking hebt onder de module Consumentenzaken of Wonen & Verzekeringen. Bij DAS Consument kun je vaak terecht voor juridische bijstand bij ruzie over de installatie van aankopen die je thuis doet, inclusief thuisbatterijen.
ARAG biedt vergelijkbare dekking onder hun modules. Zo kun je bij juridische hulp bij een tweedehands caravan rekenen op ondersteuning. Onbalansmarkt functionaliteit is automatisch via energieleveranciers, geen commerciële activiteit. Laat je dus niet verleiden door bedrijven die beweren dat je extra geld kunt verdienen door deel te nemen aan een ‘onbalansmarkt’. Dit is vaak een verkooptruc.
Praktische tips voor een soepel proces
- Vraag altijd een schriftelijke offerte vóór ondertekening.
- Controleer of je handtekening bij de offerte of koopovereenkomst hoort.
- Gebruik voorbeeldbrieven van het Juridisch Loket bij ontbinding.
- Neem direct contact op met je rechtsbijstandverzekeraar bij problemen.
- Laat installatie controleren door een onafhankelijk bedrijf bij klachten.
- Sla screenshots op van monitoring-app bij storingen.
- Betaal geen borg of aanbetaling telefonisch.
- Controleer bedrijfsnaam bij ACM en reviews voor aankoop.
Deze tips helpen je om valkuilen te vermijden en je positie te versterken.
En mocht het toch misgaan, dan weet je dat je rechtsbijstandverzekeraar je kan bijstaan. Met bijna 1000 lopende zaken over thuisbatterijen, is het duidelijk dat je niet de enige bent. En met de juiste hulp kun je ook jouw zaak tot een goed einde brengen.