Consumentenbond test rechtsbijstandverzekering: Hoe scoren DAS en ARAG?
Stel je voor: je zit middenin een conflict. Misschien een ruzie met je buurman over een schutting, een geschil met je werkgever of een vechtscheiding.
Je belt je rechtsbijstandverzekering, want dat heb je toch netjes geregeld? En dan hoor je: "Jammer, meneer, dit valt niet onder uw dekking." Zo voelt het als je verzekering je in de steek laat op het moment dat je ze het hardst nodig hebt.
Het overkwam in 2023 een kleine groep Nederlanders, zo bleek uit onderzoek. Hoe zit het precies met de grote namen als DAS en ARAG? Laten we de feiten op een rijtje zetten, zonder ingewikkelde termen.
Drie rechtsbijstandverzekeringen scoren onder de maat
Goed verzekerd zijn geeft een fijn gevoel. Je betaalt elke maand netjes je premie en verwacht dat het goedkomt als het echt misgaat. Helaas blijkt in de praktijk dat niet elke verzekeraar even betrouwbaar is.
In 2023 deed Radar onderzoek naar de kwaliteit van rechtsbijstandverzekeraars. Daaruit kwam een zorgelijke conclusie: drie van de dertien onderzochte verzekeraars scoorden onvoldoende.
Dertien verzekeraars onderzocht
Hoewel de marktaandeel van deze 'ondermaatse' verzekeraars met ongeveer 5% relatief klein is, betekent dit dat een flinke groep Nederlanders (in totaal hebben 2,7 miljoen mensen een rechtsbijstandverzekering) mogelijk een verzekering heeft die niet voldoet. De problemen die werden gevonden, waren vaak ernstig: van onduidelijke voorwaarden tot het weigeren van juridische hulp in gevallen waar dat eigenlijk wel zou moeten.
Drie rechtsbijstandverzekeraars scoorden onvoldoende
Het onderzoek van Radar keek naar de grote jongens op de markt. Van de dertien bedrijven die werden getest, kregen er drie een onvoldoende. Dat betekent dat tien verzekeraars wél voldoen aan de basiskwaliteit.
De drie verzekeraars die door de mand vielen, lieten steken vallen op cruciale momenten.
Verbeteringen doorgevoerd
Ze hadden bijvoorbeeld onduidelijke polisvoorwaarden waardoor consumenten niet wisten waar ze recht op hadden. Of ze weigerden juridische hulp terwijl de klant dacht verzekerd te zijn. Dit soort teleurstellingen zorgt voor een hoop extra stress, net als je die juridische hulp het hardst nodig hebt. Goed nieuws is dat er sinds het vorige onderzoek wel het een en ander is verbeterd.
Zo is de Kwaliteitscode Rechtsbijstand in 2011 ingevoerd, wat zorgt voor een basisniveau van kwaliteit. Verzekeraars die hier niet aan voldoen, kunnen hierop worden aangesproken.
Onderzochte verzekeraars
Toch blijft het zaak om zelf scherp te blijven en niet klakkeloos af te gaan op een mooi marketingverhaal.
Hoewel de volledige lijst uit 13 namen bestond, focussen we hier op de twee allergrootsten: DAS en ARAG. Deze partijen hebben een enorme marktaandeel en bepalen voor een groot deel hoe de markt eruitziet. Zij werden in het onderzoek niet genoemd als 'onvoldoende', dus dat is een goed teken. Toch is het slim om te weten hoe ze scoren volgens andere bronnen, zoals de Consumentenbond.
ARAG Rechtsbijstandverzekering
ARAG is een bekende speler in de wereld van rechtsbijstand. Ze zijn al jarenlang een stabiele factor. Je ziet ze overal voorbijkomen en ze hebben een uitgebreid aanbod.
Wat ze vaak anders doen dan anderen, is dat ze werken met modules.
Dat betekent dat je zelf kunt kiezen waar je je precies voor wilt verzekeren. Zo betaal je niet voor dekking die je niet nodig hebt.
Denk aan modules als 'Consument & Wonen', 'Verkeer' of 'Werk'. Je kunt je polis dus precies op maat maken. Dit is handig als je bijvoorbeeld geen auto hebt, maar wel vaak online koopt.
ARAG probeert zo een passende oplossing te bieden voor iedereen. Ze zijn over het algemeen redelijk transparant in hun voorwaarden, waarbij je ook kunt kijken of incassobijstand standaard is inbegrepen, wat helpt om teleurstellingen te voorkomen.
Toch is het altijd slim om de kleine lettertjes te lezen, want elk conflict is anders.
Onafhankelijke beoordelingen voor de ARAG Rechtsbijstandverzekering
Hoe weet je nou écht of een verzekeraar goed is? Je kunt naar eigen promotie kijken, maar onafhankelijke beoordelingen zeggen veel meer.
De Consumentenbond test regelmatig verzekeraars op kwaliteit, prijs en voorwaarden. Bekijk de testresultaten van DAS en ARAG. Laten we eens kijken naar de cijfers van de afgelopen jaren.
Uit de Consumentengids (1 juli 2017) blijkt dat ARAG beoordeeld werd met een 7,4.
Een jaar eerder (1 oktober 2016) kregen ze een 7,4 en een 6,8. In 2014 stond de teller op een 7,1. Terugkijkend naar 2013, 2012, 2011, 2010 en 2009 zien we een wisselend beeld: van een 8,1 in 2013 tot een 7,9 in 2009. Gemiddeld scoort ARAG dus steeds rond de 7 tot 8.
Top 1 beste ARAG verzekering
Dat is een solide prestatie in een markt waar veel mis kan gaan. Hoewel ARAG in sommige jaren als 'beste getest' uit de bus kwam, is het goed om te beseffen dat "nummer 1" een dynamische titel is.
De markt verandert, voorwaarden worden aangepast en premies stijgen. Een verzekering die vandaag de beste is, kan dat morgen niet meer zijn. Naast de beste, is de populairste verzekering ook interessant.
Top 5 populairste rechtsbijstandverzekeringen
ARAG en DAS staan vaak in de top 5 van meest gekozen verzekeringen.
Dat zegt iets over het vertrouwen dat consumenten hebben. Grote naamsbekendheid en een breed netwerk van juristen helpen hierbij. Toch is 'populair' niet altijd synoniem met 'beste voor jou'. Jouw specifieke situatie is leidend.
Waarom vergelijken via Zeker.com
Je hebt nu gezien dat er een hoop te kiezen valt. Het zelf uitzoeken van alle polisvoorwaarden is een klusje waar je een dag voor vrij moet nemen.
En eerlijk is eerlijk, wie heeft daar zin in? Een vergelijkingssite kan je een hoop tijd schelen.
Op sites als Zeker.com kun je in een paar minuten zien wat de premieverschillen zijn en welke dekkingen er precies bij welke modules horen. Je vult je wensen in, en je krijgt een overzichtelijk lijstje. Handig, want zo ontdek je snel dat een goedkopere verzekering soms meer dekt dan een dure. Zorg wel dat je altijd de polisvoorwaarden zelf nog even doorleest voordat je op 'afsluiten' drukt.
Ervaringen met de ARAG Rechtsbijstandverzekering
Wat zeggen andere consumenten over ARAG? Op forums en review-sites lees je wisselende verhalen.
Veel klanten prijzen de snelle hulp en de vriendelijke juristen. Een conflict met de buren werd vlot opgelost, of een onterechte ontslagprocedure werd netjes afgewikkeld. Deze positieve ervaringen geven vertrouwen.
Aan de andere kant zijn er ook klachten. Soms duurt een zaak langer dan verwacht, of is de communicatie niet optimaal.
Onthoud dat elke juridische zaak uniek is. Een slechte ervaring hoeft niet te betekenen dat de hele verzekeraar slecht is.
Het is wel een signaal om kritisch te kijken naar reviews en te checken of jouw specifieke situatie goed gedekt is.
Handige tips voor je eigen polis
Om teleurstellingen te voorkomen, geven we je nog een paar concrete tips die je direct kunt toepassen. Deze stappen helpen je om straks niet voor verrassingen te komen staan.
- Controleer de Kwaliteitscode Rechtsbijstand: Sinds 2011 is er een Kwaliteitscode. Check op de website van je verzekeraar of ze hieraan voldoen. Dit is een basisgarantie voor kwaliteit.
- Vraag naar je recht op vrije advocaatkeuze: Je hebt in veel gevallen wettelijk recht om zelf je advocaat of jurist te kiezen. Vraag hier expliciet naar bij je verzekeraar. Dit is een cruciaal punt dat veel consumenten over het hoofd zien.
- Check de geschillenregeling: Wat gebeurt er als jij en je verzekeraar het oneens zijn? Op de website van de verzekeraar vind je de geschillenregeling. Weet dat je altijd naar het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) kunt stappen.
Verificatie-checklist
Voordat je je handtekening zet of online op 'bevestigen' klikt, loop je deze checklist even na. Zo weet je zeker dat je goed zit.
- Heb ik de modules gekozen die passen bij mijn leven (auto, werk, wonen)?
- Heb ik de polisvoorwaarden gelezen (althans, de belangrijkste pagina's)?
- Staat er een wachttijd in de voorwaarden? (Soms moet je een jaar wachten voordat je recht op hulp hebt bij een conflict dat al speelde).
- Is het eigen risico helder?
- Weet ik wie mijn juridisch adviseur wordt bij een conflict?
Neem de tijd. Een goede rechtsbijstandverzekering is een investering in je gemoedsrust.
Die wil je niet kopen met de haast die je ook hebt bij het afsluiten van een doorlopende reisverzekering. Zet de feiten op een rij, vergelijk DAS en ARAG op basis van wat jij nodig hebt, en volg ons stappenplan om je rechtsbijstandverzekering op te zeggen als je wilt overstappen. Kies daarna met een gerust hart.