Conflict over de levering van een beschadigde warmtepompinstallatie: ARAG consumentenhulp
Een warmtepomp van bijna twintigduizend euro die kapot aankomt, drie jaar lang storingen blijft geven en na drie herstelpogingen nog steeds niet werkt: het overkwam deze consument. Gelukkig was er de rechtsbijstandverzekering van ARAG.
Zij stapte naar de Geschillencommissie Installerende Bedrijven en kreeg gelijk. Dit verhaal laat zien hoe je zo’n conflict aanpakt, wat de valkuilen zijn en hoe je jouw recht krijgt.
Product niet op voorraad of leverbaar
Stel je voor: je bestelt een hybride warmtepompinstallatie voor €19.500. De levering staat gepland voor 21 mei 2021, maar de installateur komt er niet aan.
Of het product is beschadigd, of simpelweg niet leverbaar. Wat dan? De wet geeft je een sterke optie: dekkingskoop. Dit betekent dat je het product elders mag kopen, op kosten van de verkoper. Maar er is een belangrijke voorwaarde: je moet de verkoper eerst de kans geven om het op te lossen.
Zomaar elders een duurder product kopen, zonder overleg, dat werkt niet. Bij ARAG weten ze hoe dit werkt.
Hun juridische hulp module ‘Consumenten’ helpt je bij dit soort conflicten. Ze kijken naar je polisvoorwaarden en begeleiden je stap voor stap.
Zo voorkom je dat je onnodig geld verliest.
Warmtepomp vol storingen: overeenkomst ontbonden
In dit specifieke geval was het probleem anders. De warmtepomp was wel geleverd, maar vol storingen.
Drie jaar lang probeerde de installateur het te repareren, maar het bleef misgaan. De consument had er genoeg van en vroeg ARAG om hulp. ARAG stapte namens de klant naar de Geschillencommissie Installerende Bedrijven.
Deze commissie geeft bindende adviezen bij consumentenconflicten. De verwachting was duidelijk: na drie jaar en drie herstelpogingen mocht de overeenkomst worden ontbonden.
Waar gaat de uitspraak over?
De warmtepomp moest terug naar de installateur, en de consument kreeg zijn €19.500 terug.
De uitspraak was helder: non-conformiteit. Dit betekent dat het product niet voldoet aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht. Een warmtepomp die na drie herstelpogingen nog steeds niet werkt, is simpelweg niet in orde. Het geschil draaide om de vraag of de installateur zijn verplichtingen was nagekomen.
De consument had de warmtepomp gekocht, maar na drie jaar en drie herstelpogingen was het apparaat nog steeds niet in orde. De installateur beweerde dat het aan de consument lag, maar de Geschillencommissie dacht daar anders over.
De commissie bekeek de feiten: de aankoopprijs van €19.500, de leveringsdatum van 21 mei 2021, en de drie herstelpogingen. Ze concludeerde dat de installateur zijn verplichtingen niet was nagekomen. Net als bij een conflict over de levering van een beschadigde designertafel werd de overeenkomst ontbonden, en de consument kreeg zijn geld terug.
De volledige uitspraak
De uitspraak is te vinden onder ECLI: NL:GHARL:2022:121. De referentiecode is 300312/419575.
Dit is een bindend advies, wat betekent dat beide partijen zich eraan moeten houden. De installateur moest het geld terugbetalen, en de warmtepomp werd teruggenomen. Voor de consument die kampte met een conflict over de levering van een verkeerd type warmtepomp, was dit een opluchting.
Drie jaar lang had hij geprobeerd het probleem op te lossen, maar nu was het eindelijk voorbij.
ARAG had hem hierbij geholpen, niet alleen met juridische bijstand, maar ook met praktische adviezen.
Dekkingskoop: koop het product elders
Stel je voor dat de verkoper niet levert, of dat het product niet op voorraad is. Dan is dekkingskoop een optie.
Dit betekent dat je het product elders koopt, en de verkoper de extra kosten betaalt.
Maar er zijn regels. Voer een dekkingskoop alleen uit na overleg met de verkoper. Zomaar elders een duurder product kopen, zonder te informeren, dat werkt niet.
De verkoper moet de kans krijgen om het op te lossen. Kies bij dekkingskoop voor redelijke alternatieven, niet de duurste optie. ARAG kan je hierbij helpen. Hun juridische hulp module ‘Consumenten’ begeleidt je bij een conflict over de levering van een onvolledige buitenkeuken.
Ze kijken naar je polisvoorwaarden en zorgen dat je niet te veel betaalt.
Zo blijf je binnen de wet en houd je geld over.
Overleg eerst met de verkoper
Een veelgemaakte fout is direct elders een duurder product kopen zonder de verkoper te informeren. Dit is niet alleen onhandig, maar kan je ook geld kosten.
De verkoper is namelijk niet verplicht om de extra kosten te vergoeden als je hem niet de kans hebt gegeven om het op te lossen. Een andere fout is aannemen dat geldterugstorting de enige optie is bij onbereikbaar product. Soms is dekkingskoop een betere optie, vooral als je het product snel nodig hebt.
ARAG kan je hierbij adviseren, afhankelijk van je polisvoorwaarden. Vertrouw op non-conformiteit bij jarenlange storingen ondanks herstelpogingen.
Zoals in dit geval, na drie jaar en drie herstelpogingen, mag je de overeenkomst ontbinden. ARAG helpt je dit recht te halen.
Praktische tips voor jouw conflict
Als je te maken krijgt met een conflict over een kapotte warmtepomp of ander product, volg dan deze stappen.
Ten eerste: documenteer alles. Bewaar alle correspondentie, facturen en foto’s van de storingen.
Dit is cruciaal voor je zaak. Ten tweede: schakel ARAG in. Hun rechtsbijstandverzekering dekt dit soort conflicten, mits je de juiste module hebt. Check je polisvoorwaarden en bel direct.
Zij begeleiden je bij de Geschillencommissie of rechtbank. Ten derde: wees geduldig maar vasthoudend.
Een conflict kan drie jaar duren, zoals in dit voorbeeld. Maar met de juiste juridische hulp, zoals ARAG biedt, krijg je wat je verdient. Zo blijft je huis comfortabel en je portemonnee veilig.