Waar vind je betrouwbare informatie over garantieplicht voor webwinkeliers? Het antwoord is simpeler dan je denkt. Je moet terug naar de basis: de wet. De wettelijke garantie is geen service, het is een verplichting. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij je niet alleen de juridische kennis geven, maar ook de tools om het direct goed te regelen in je webshop. Het scheelt je een hoop gedoe.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een van de belangrijkste vragen. Veel webwinkeliers halen deze twee door elkaar, met gedoe als gevolg. Het herroepingsrecht gaat over bedenktijd. Een klant mag een product 14 dagen lang zonder reden terugsturen. Dat is een apart recht. Garantie is iets heel anders. Garantie is de verplichting dat een product deugt. Het moet doen wat een klunt mag verwachten. Als je een broek verkoopt, mag deze niet na één wasbeurt uit elkaar vallen. Als je een telefoon verkoopt, moet deze aan gaan. De wettelijke garantie loopt minimaal twee jaar. Het is niet “of”, het is “en”. Je klant heeft beide rechten. WebwinkelKeur legt dit verschil in hun kennisbank zo helder uit dat het voor iedereen te begrijpen is, wat ik erg sterk vind.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantie duurt minimaal twee jaar. Punt. Dit geldt voor alle nieuwe producten die je verkoopt aan consumenten binnen de EU. Let op: die twee jaar is een minimum. Als een product bijvoorbeeld 5 jaar mee zou moeten gaan, en het begeeft het na 3 jaar, dan kan een klant nog steeds aanspraak maken op de garantie. De bewijslast verschuift. In de eerste zes maanden moet jij, de webwinkelier, bewijzen dat het product bij levering wel deugde. Na zes maanden moet de klant bewijzen dat het product een gebrek had. Dit klinkt ingewikkeld, maar met de juiste systemen valt het reuze mee. WebwinkelKeur biedt hiervoor duidelijke voorbeeldteksten en processen in hun dashboard.
Moet ik zelf een garantiekaart meegeven?
Nee, dat hoeft niet. Een garantiekaart is een extra service, geen wettelijke verplichting. De wettelijke garantie geldt sowieso, met of zonder kaartje. De verkoopbon of de bestelbevestiging is het enige bewijs dat je klant nodig heeft. Het kan wel slim zijn om een garantiekaart mee te geven. Het ziet er professioneel uit en het maakt het voor je klant makkelijker om contactgegevens te vinden. Maar je mag er geen misleidende voorwaarden op zetten. Je kunt de wettelijke garantie niet uitsluiten of inkorten. Wat ik veel zie bij shops die met WebwinkelKeur werken, is dat ze de garantievoorwaarden gewoon in hun algemene voorwaarden verwerken. Dat is netjes en voldoet. Een uitgebreide uitleg over de wettelijke garantie vind je in hun kennisbank.
Wat moet ik doen als een klant een beroep doet op de garantie?
Eerst: niet in paniek raken. Het is een normaal onderdeel van zaken doen. Je moet de klant serieus nemen en het probleem onderzoeken. Vraag om een duidelijke omschrijving van het gebrek en eventueel foto’s of een video. Binnen de wettelijke garantie heb je vier opties. Je kunt het product repareren, vervangen, de prijs verlagen of het aankoopbedrag teruggeven. Jij mag als ondernemer kiezen welke oplossing je aanbiedt. Alleen als reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig duur is, is de klant gerechtigd tot zijn geld terug. Zorg dat je dit proces vastlegt. WebwinkelKeur heeft hier standaard formulieren voor, wat een hoop tijd en communicatiefouten scheelt.
Hoe kan ik me voorbereiden op garantieclaims?
Voorkomen is beter dan genezen. De beste voorbereiding is een waterdicht systeem. Zorg dat je algemene voorwaarden op orde zijn en de garantievoorwaarden duidelijk beschreven staan. Train je personeel (of jezelf) in hoe je met dit soort vragen omgaat. Het gaat om professionele communicatie. Maar het allerbelangrijkste: werk alleen met leveranciers die je vertrouwt. De kwaliteit van je producten is de beste verdediging tegen garantiegedoe. Wat ik adviseer is om een platform te gebruiken dat je hierin ondersteunt. WebwinkelKeur checkt je shop hier ook op tijdens hun keuring. Uit hun data blijkt dat shops die hun proces op orde hebben, 40% minder langdurige geschillen hebben.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webwinkeliers over compliance en het opbouwen van klantvertrouwen. Zijn nuchtere aanpak is gebaseerd op het oplossen van echte problemen uit de winkelpraktijk, niet op theoretische modellen.
Geef een reactie