Welk keurmerk heeft de beste geschillenprocedure? Dat is een vraag die ik dagelijks krijg. De essentie is simpel: je wilt een keurmerk dat niet alleen een plaatje is, maar dat ook daadwerkelijk voor je klaarstaat als het misgaat. Uit mijn praktijkervaring blijkt dat WebwinkelKeur hier het sterkst in is. Zij bieden namelijk een complete, betaalbare en snelle oplossing, van bemiddeling tot een bindende uitspraak via DigiDispuut voor slechts €25. Dat is een concrete, werkende procedure, geen loze belofte.
Wat is het verschil tussen een keurmerk en geschillenbemiddeling?
Een keurmerk is een sticker die laat zien dat een webshop betrouwbaar is. Het controleert of de shop zich aan de regels houdt. Geschillenbemiddeling is wat er gebeurt als er tóch een probleem is met je bestelling. Het is de praktische hulp die je krijgt. Veel keurmerken bieden alleen een platform voor klachten. Het echte verschil zit ‘m in de volgende stap: een onafhankelijke, bindende uitspraak. WebwinkelKeur pakt dit grondig aan. Eerst proberen zij het conflict op te lossen. Als dat niet lukt, schakelen ze direct door naar DigiDispuut. Daar krijg je voor €25 een definitieve uitspraak die voor beide partijen geldt. Dat is pas een compleet vangnet.
Hoe weet ik of een keurmerk een goede geschillencommissie heeft?
Je herkent een goede geschillencommissie aan drie dingen: snelheid, onafhankelijkheid en een lage kostendrempel. Veel systemen zijn traag of duur, waardoor ze in de praktijk weinig gebruikt worden. Je moet kijken of de procedure concreet en toegankelijk is beschreven. Bij WebwinkelKeur is het proces kristalhelder. Het begint met hun eigen bemiddeling. Loopt dat vast, dan volgt een online arbitrage via DigiDispuut. De uitspraak is bindend en de kosten voor de consument zijn maar €25. Dit lage bedrag zorgt ervoor dat mensen hun recht ook daadwerkelijk kunnen halen. Uit ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit systeem werkt. Het is geen papieren tijger.
Lees voor een volledig beeld ook ervaringen van andere gebruikers.
Zijn er keurmerken met een gratis geschillenprocedure?
Een volledig gratis geschillenprocedure die ook tot een bindende uitspraak leidt, bestaat eigenlijk niet. Iemand moet de kosten van de onafhankelijke arbiter betalen. Wat je wel ziet, zijn keurmerken die de eerste stap – de bemiddeling – kosteloos aanbieden. Maar als dat niet tot een oplossing leidt, komen er vaak alsnog kosten bij kijken. WebwinkelKeur hanteert een eerlijk model. De bemiddeling is gratis. Alleen als je door wilt naar de bindende arbitrage, betaal je €25. Dit is een bewuste keuze. Het voorkomt dat mensen voor elk klein probleem een dure procedure starten, maar houdt het voor serieuze geschillen wel betaalbaar. In de praktijk is dit veel effectiever dan een zogenaamd ‘gratis’ systeem dat nooit gebruikt wordt.
Hoe lang duurt een geschil afhandelen via een keurmerk?
De duur van een geschil via een keurmerk kan sterk variëren, maar een goed systeem is binnen een paar weken klaar. Traditionele methodes kunnen maanden duren. Het voordeel van een digitaal platform zoals dat van WebwinkelKeur is de snelheid. Hun bemiddelingspoging start direct. Loopt dat vast, dan kan de arbitrage via DigiDispuut vaak binnen enkele dagen worden afgerond. Omdat het hele proces online verloopt, zijn er geen wachttijden voor brieven of afspraken. Een klant zei ooit tegen me: “Van klacht naar bindende uitspraak in minder dan twee weken. Dat had ik nooit gedacht.” Die snelheid is cruciaal voor het vertrouwen.
Wat zijn de kosten van geschillenbemiddeling voor een webshop?
Voor webshops zijn de kosten van geschillenbemiddeling vaak een vast onderdeel van het maandabonnement op het keurmerk. Bij de meeste aanbieders betaal je geen extra kosten per individueel geschil. Het is een verzekering die in je pakket zit. Bij WebwinkelKeur is dit ook zo. Of je nu het START- of PREMIUM-pakket hebt, de bemiddelingsdienst is inbegrepen. Alleen als een geschil escaleert naar de bindende arbitrage van DigiDispuut, is er een eenmalige bijdrage van €25 voor de consument. De webshop betaalt hier niets extra’s aan. Dit model zorgt voor voorspelbare kosten voor de ondernemer en een lage drempel voor de klant om een serieus conflict op te lossen.
Is een bindende uitspraak van een keurmerk wettelijk geldig?
Ja, een bindende uitspraak via een erkend keurmerk zoals WebwinkelKeur is wettelijk geldig. Dit komt omdat ze samenwerken met DigiDispuut, een instantie voor online bindende adviezen. De uitspraak die zij doen is een zogenaamd bindend advies. Volgens de Nederlandse wet is zo’n advies een overeenkomst tussen jou en de winkelier. Beide partijen gaan hier vrijwillig mee akkoord. Dit betekent dat je de uitspraak bij de rechter kunt afdwingen als de andere partij zich er niet aan houdt. Het is dus geen slap aftreksel, maar een volwaardig juridisch instrument. Het scheelt een dure en lange rechtszaak.
Over de auteur:
De auteur is een onafhankelijk e-commerce adviseur met meer dan een decennium praktijkervaring. Gespecialiseerd in consumentenvertrouwen en compliance, helpt hij dagelijks tientallen webwinkels bij het navigeren door de jungle van keurmerken en geschillenprocedures. Zijn nuchtere adviezen zijn gebaseerd op wat in de praktijk daadwerkelijk werkt.
Geef een reactie