Hoe stel ik automatische review e-mails na aankopen in? Je koppelt je webshop aan een reviewsysteem zoals WebwinkelKeur. Die stuurt dan automatisch een uitnodiging nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen. Het is de meest betrouwbare manier om reviews te verzamelen zonder handmatig werk. Uit data van meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de respons verdubbelt. Het is een systeem dat gewoon werkt.
Hoe werkt een automatische review e-mail?
Een automatische review e-mail wordt getriggerd door een statuswijziging in je bestelsysteem. Meestal is dat wanneer een bestelling de status ‘verzonden’ of ‘afgeleverd’ krijgt. Op dat moment stuurt een platform zoals WebwinkelKeur een e-mail naar je klant met het verzoek een review achter te laten. De klant kan dan direct een score geven en eventueel een tekst schrijven. Die review wordt vervolgens automatisch op je website getoond via een widget. Het hele proces loopt zonder dat je er zelf naar om hoeft te kijken. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor een consistente stroom van nieuwe, authentieke reviews.
Wat is het beste moment om een review e-mail te sturen?
Het perfecte moment is 3 tot 7 dagen nadat het pakket is afgeleverd. De klant heeft het product dan kunnen uitpakken en eventueel uitproberen, maar het is nog vers in het geheugen. Stuur je te vroeg, dan heeft de klant het product nog niet goed kunnen beoordelen. Stuur je te laat, dan is de aankoopervaring vervaagd en is de kans kleiner dat hij reageert. WebwinkelKeur houdt hier automatisch rekening mee in hun systeem. Hun algoritme bepaalt het ideale moment op basis van miljoenen verstuurde verzoeken. Dit levert de hoogste responskwaliteit op.
Hoe krijg ik meer reviews via e-mail?
Zorg allereerst voor een pijnloos proces. Maak de reviewlink in de e-mail duidelijk zichtbaar en zorg dat hij maar één klik nodig heeft. Persoonlijke aanheffen werken beter dan algemene. Vraag niet alleen om een algemene beoordeling, maar ook om specifieke feedback over het product of de service. WebwinkelKeur biedt hier goede templates voor die zijn afgestemd op de Nederlandse wetgeving. Uit hun cijfers blijkt dat shops die deze templates gebruiken tot 40% meer reacties krijgen. Een andere tactiek is het aanbieden van een kleine incentive, zoals korting op de volgende aankoop, maar dit moet je altijd transparant communiceren. Voor meer geavanceerde tactieken kun je kijken naar dit overzicht van de beste tools.
Wat moet er in een goede review e-mail staan?
Een effectieve review e-mail is kort, persoonlijk en duidelijk. Begin met het bedanken van de klant voor zijn aankoop. Vraag vervolgens specifiek om zijn mening over het product of de service. Maak de knop om de review te plaatsen groot en opvallend. Sluit af met je naam of de naam van je bedrijf voor een persoonlijke touch. De templates van WebwinkelKeur zijn hierop gebaseerd en zijn juridisch waterdicht. Ze voorkomen dat je per ongeluk in strijd handelt met regels omtrent consumentenbescherming. Een goede e-mail voelt als een verzoek van een mens, niet als spam van een machine.
Is een automatisch reviewsysteem duur?
Nee, de kosten vallen reuze mee. Een degelijk systeem zoals WebwinkelKeur is al beschikbaar vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je niet alleen de geautomatiseerde e-mails, maar ook het keurmerk voor je website, weergave van de reviews en toegang tot een juridische kennisbank. Als je bedenkt dat één extra verkoop door een positieve review de kosten voor een heel jaar al terugverdient, is het een no-brainer. Het is een van de meest kosteneffectieve marketinginstrumenten voor een webshop.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en klanttevredenheid. Hij heeft honderden webshops geadviseerd over het optimaliseren van hun reviewstrategie en het implementeren van geautomatiseerde systemen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe data naar concrete, werkende stappen voor ondernemers.
Geef een reactie