ARAG voor de tandartspraktijk: Hulp bij patiëntenklachten en declaraties

Simon Netten

Verzekeringsspecialist & Juridisch Adviseur

Een klacht over een rekening. Een misverstand over een behandelplan.

Een patiënt die dreigt met een jurist. Als tandarts zit je niet te wachten op dat soort gedoe. Je wilt gewoon goede zorg leveren.

Toch zijn juridische strubbelingen helaas onderdeel van het vak. Een rechtsbijstandverzekering is dan je stille kracht op de achtergrond.

ARAG is een van de grotere spelers in Nederland en biedt specifieke modules voor ZZP'ers en MKB'ers.

Dit is wat je moet weten over hun hulp bij jouw praktijk.

Wat is een rechtsbijstandverzekering voor een tandarts?

Stel je voor: een klant (patiënt) is het niet eens met een factuur. Misschien heb je een wortelkanaalbehandeling gedaan, en vindt hij dat het niet het gewenste resultaat had.

Hij betaalt de rekening niet en stuurt een klachtenbrief. Of erger: hij schakelt een jurist in.

Je staat er dan niet alleen voor. Een rechtsbijstandverzekering is je vangnet. Je betaalt een maandelijkse premie en in ruil daarvoor krijg je juridische hulp als je het ergens niet mee eens bent.

De verzekeraar regelt dan een jurist voor je. Die jurist helpt je met brieven, onderhandelen en desnoods een rechtszaak. Je hoeft niet zelf op zoek naar een duur kantoor. ARAG is zo’n verzekeraar.

Zij hebben specifieke 'modules' voor beroepen. Dus niet alleen algemene hulp, maar hulp die bij jouw werk past.

Waarom dit voor jouw praktijk essentieel is

Je bent tandarts. Je bent expert in monden, niet in het wetboek. Toch kom je in de praktijk regelmatig juridische kwesties tegen. Denk aan:

Zonder verzekering betaal je al snel € 200 tot € 300 per uur voor een jurist.

Een simpele brief kost al gauw een paar honderd euro. Loopt het uit op een procedure?

• Declaratiegeschillen met patiënten of zorgverzekeraars.
• Klachten over de kwaliteit van een behandeling.
• Problemen met leveranciers (bijvoorbeeld als een nieuw stuk apparatuur kapot is).
• Vragen over je contract met een waarnemer.

Dan lopen de kosten op tot in de duizenden euros. Een rechtsbijstandverzekering kost je misschien € 25 tot € 50 per maand (afhankelijk van je dekking). Dat is een stuk goedkoper dan zelf een jurist inhuren.

Bovendien: de verzekeraar heeft een eigen risico, vaak rond de € 250.

Dat is een stuk lager dan de kosten die je zelf zou maken. Het geeft je rust. Je weet dat je juridische steun hebt zonder dat je direct in de buidel hoeft te tasten.

Hoe de ARAG modules werken voor tandartsen

ARAG werkt met modules. Je kiest wat je nodig hebt.

1. Module Zakelijke Rechtsbijstand

Voor een tandartspraktijk draait het vaak om drie modules. Je kunt ze los afsluiten of combineren. Hieronder leg ik de belangrijkste uit.

Dit is de basis voor je bedrijf. Deze module dekt geschillen die te maken hebben met je praktijk, zoals juridische hulp bij pasvormgeschillen. Denk aan:

• Declaraties: Een patiënt die niet betaalt. Een zorgverzekeraar die een claim afwijst. De jurist van ARAG stuurt de incassobrief en onderhandelt met de patiënt of verzekeraar.
• Contracten: Je koopt nieuwe behandelstoelen. De leverancier levert niet op tijd. Of de stoel is defect. De jurist helpt bij het nakomen van de afspraken.
• Arbeidszaken: Je hebt een conflict met je praktijkondersteuner. Misschien een ontslagkwestie of een dispuut over een contract. (Let op: voor medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd is vaak een aparte module nodig).

ARAG geeft je in deze module een budget voor juridische hulp, bijvoorbeeld voor bescherming bij klachten van patiënten. Dit loopt op tot € 50.000,- per geschil.

Dat is een flink bedrag. Je kunt dus flink doorvechten als het nodig is. Deze module lijkt privé, maar is voor een ZZP’er vaak handig. Waarom? Omdat je als mens en als ondernemer soms door elkaar loopt.

2. Module Consumentenzaken (handig voor privé)

Stel: je koopt een nieuwe laptop voor je praktijk, maar de webshop levert een kapot exemplaar. Of je krijgt een geschil met je huisbaas over de huur van je praktijkruimte.

Dan valt dat onder de module Consumentenzaken. ARAG helpt je met geschillen over aankopen, huur of buren. De premie voor deze module is vaak laag, rond de € 6 tot € 10 per maand.

3. Module Bestuurdersaansprakelijkheid

Heb je een BV of een NV? Dan is deze module belangrijk.

Als bestuurder kun je persoonlijk aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen die je neemt. Stel: je sluit een groot contract dat misgaat, en een leverancier eist schadevergoeding van jou persoonlijk. Deze module beschermt je tegen dat soort claims. Als je een eenmanszaak hebt, is deze module vaak niet nodig, maar bij een BV wel.

De kosten: Wat mag je verwachten?

Prijzen hangen af van wat je kiest. ARAG is niet de goedkoopste, maar wel erg compleet.

Hieronder een indicatie van de premies per maand (exclusief assurantiebelasting). Let op: dit zijn schattingen.

• Module Zakelijke Rechtsbijstand (alleen): Rond de € 25 tot € 35 per maand.
• Module Consumentenzaken (alleen): Rond de € 6 tot € 8 per maand.
• Combinatie Zakelijk + Consumenten: Rond de € 30 tot € 45 per maand.
• Eigen risico: Je kunt kiezen voor een hoger eigen risico om de premie te drukken. Een standaard eigen risico is vaak € 250 per geschil. Kies je voor € 500? Dan daalt je maandbedrag met een paar euro.

De daadwerkelijke premie hangt af van je bedrijfsgrootte en gekozen eigen risico. ARAG rekent geen sluitingskosten. Je kunt maandelijks opzeggen.

Dat is fijn als je ooit wilt switchen. Let wel op: geschillen die al spelen voordat je de verzekering afsluit, worden niet vergoed. Dus wacht niet te lang.

Tip: Vraag altijd offertes op bij meerdere verzekeraars. ARAG is sterk in service, maar soms is DAS of Univé voor jouw specifieke situatie iets goedkoper. Vergelijk niet alleen de premie, maar ook de polisvoorwaarden.

Praktische tips voor jou als tandarts

Goed, je weet nu wat het is. Hoe zorg je dat je er het maximale uithaalt? Hier zijn concrete tips die je meteen kunt gebruiken.

1. Check je polis bij een klacht: Krijg je een klacht of een dreigende brief? Bel direct ARAG. Doe dit voordat je zelf iets stuurt. Een verkeerde brief kan het geschil erger maken. ARAG heeft een speciale juridische helpdesk voor ondernemers.
2. Documenteer alles: Zorg dat je dossier waterdicht is. Notities van het behandeltraject, mailtjes naar de patiënt, de factuur en de betalingsherinnering. De jurist heeft dit nodig om je zaak op te bouwen.
3. Wees er snel bij: Een geschil over een declaratie moet vaak binnen een bepaalde termijn worden ingediend (bijvoorbeeld binnen 3 maanden). Wacht dus niet te lang met melden.
4. Gebruik de preventie-lijn: ARAG biedt vaak ook preventieservice. Twijfel je over een contract dat je moet tekenen? Stuur het even door naar ze. Ze checken het gratis. Voorkomen is beter dan genezen.
5. Let op de modules: Sluit alleen modules af die je echt nodig hebt. Als je geen personeel in vaste dienst hebt, is de module Arbeidszaken vaak overbodig. Bespaar daarop.

Een rechtsbijstandverzekering voelt soms als een kostenpost die je niet direct terugziet.

Maar voor een tandarts is het net als een mondkapje of handschoenen: je hoopt dat je het niet nodig hebt, maar je wilt het wel hebben als het misgaat. Met ARAG heb je een sterke partner die jouw taal spreekt en, ook bij vragen over medische hulpmiddelen, precies weet wat er speelt in de zorg.