ARAG dekking voor contractbreuk: Hulp bij aankopen via Marktplaats of webshops
Je koopt een gloednieuwe telefoon via Marktplaats, betaalt netjes via Tikkie en dan? Niets.
Geen telefoon, geen geld terug. Of je bestelt iets in een webshop, maar het pakket komt kapot aan.
Dit soort contractbreuken gebeuren vaker dan je denkt. Gelukkig hoef je dit niet alleen op te lossen. ARAG biedt juridische hulp bij problemen met online aankopen, of je nu een rechtsbijstandverzekering hebt of losse rechtshulp inschakelt. Met een klantbeoordeling van een 8,3 en meer dan 500 juristen in dienst, weet je dat je serieus wordt genomen.
ARAG heeft 60 jaar ervaring met dit soort conflicten. Het mooie is: je kunt direct hulp krijgen, zonder wachttijd en zonder dat je verplicht een verzekering moet afsluiten.
Rechtsbijstand bij online aankopen
Stel je voor: je koopt een tweedehands fiets via Marktplaats. De verkoper belooft dat hij in perfecte staat is, maar bij thuiskomst blijkt de ketting te roesten en de remmen los te zitten.
Of je bestelt een nieuwe laptop in een webshop, maar je ontvangt een verkeerd model. Dit is contractbreuk. De verkoper levert niet wat is afgesproken. De Nederlandse consumentenwetgeving beschermt je bij online aankopen.
Je hebt recht op een product dat werkt zoals beloofd. Maar de praktijk is weerbarstig.
Soms weigert de verkoper te leveren, ontkent hij de afspraken of reageert de webshop niet op je klachten. Dan heb je iemand nodig die de taal van het recht spreekt. ARAG helpt bij dit soort conflicten. Of het nu gaat om een aankoop van €50 of €5000, je krijgt juridische bijstand.
De juristen van ARAG weten precies welke stappen je moet zetten. Ze beoordelen je zaak, sturen een brief naar de verkoper en zoeken samen met jou naar een oplossing. Als het nodig is, schakelen ze een advocaat in.
Rechtshulp on demand bij aankopen, reparatie en garantie
Je hoeft niet altijd een rechtsbijstandverzekering af te sluiten bij ARAG. Soms wil je gewoon direct hulp, zonder maandelijkse premie.
Dan kies je voor Rechtshulp on demand. Dit betekent dat je losse juridische hulp inkoopt, per uur. Ideaal bij een specifiek probleem, zoals een conflict over een online aankoop.
Het tarief voor Rechtshulp on demand is €178,- per uur, inclusief btw.
Je betaalt vooruit: minimaal 3 uur, dus €534,-. Als je de hulp minder lang nodig hebt, krijg je het niet-gebruikte deel terug. Stel dat je zaak na 2 uur is opgelost, dan stort ARAG €356,- terug op je rekening. Geen onnodige kosten, alleen wat je echt gebruikt.
Deze vorm van rechtshulp is direct beschikbaar. Geen wachttijd, geen ingewikkelde procedures.
Je meldt je zaak online, en dankzij de gebruiksvriendelijke ARAG app koppelt ARAG je binnen een dag aan een jurist. Die beoordeelt je situatie en neemt contact met je op. Zo sta je niet alleen als je wordt opgelicht of als een webshop zijn afspraken niet nakomt.
Hulp bij problemen (online) aankoop
Problemen met online aankopen zijn divers. Een verkoper op Marktplaats die niet levert, een webshop die een kapot product stuurt, of een reparatie die niet wordt uitgevoerd zoals afgesproken.
RechtCheck Consumentenkoop
ARAG helpt je bij al deze situaties. De juristen bekijken je polisvoorwaarden als je verzekerd bent, of je rechtshulpcontract als je losse hulp hebt ingekocht.
Twijfel je of ARAG je kan helpen bij je specifieke probleem? Gebruik de RechtCheck. Dit is een handige online tool van ARAG waar je direct inzicht krijgt in je persoonlijke situatie. Je beantwoordt een paar vragen over je aankoop, het conflict en je eventuele verzekering. Binnen een minuut weet je of ARAG juridische hulp kan bieden en welke modules of diensten daarvoor nodig zijn. Wil je liever je juridische dossiers beheren via je smartphone? Dat kan natuurlijk ook.
De RechtCheck is gratis en vrijblijvend. Je krijgt geen verplichtingen, alleen een duidelijk antwoord.
Handig als je net bent opgelicht of als een webshop weigert te leveren. Zo weet je direct waar je aan toe bent en welke stappen je kunt zetten. Als je weet dat je recht hebt op hulp, is het tijd om actie te ondernemen.
Juridische hulp nodig?
ARAG biedt verschillende modules voor rechtsbijstand. De module Consument & Wonen is relevant bij hulp bij online aankopen.
Deze dekt conflicten over koop, reparatie, garantie en levering. Als je een rechtsbijstandverzekering bij ARAG hebt, val je onder deze module.
Heb je geen verzekering? Geen probleem. Je kunt Rechtshulp on demand inschakelen. Je koopt dan losse uren in, zonder abonnement.
Dit is vooral handig als je een eenmalig conflict hebt. Je betaalt alleen voor de hulp die je nodig hebt, en je krijgt onbetaalde uren terug.
Opgelicht via internet: dit kun je doen
Zo betaal je nooit te veel. Ben je opgelicht via Marktplaats of een webshop?
Blijf niet bij de pakken neerzitten. Allereerst: bewaar alle bewijzen.
Screenshots van de chat, betaalbewijzen, e-mails. Vervolgens neem je contact op met de verkoper. Lukt dat niet of reageert hij niet? Schakel ARAG in. De jurist van ARAG stuurt een officiële brief naar de verkoper.
Daarin staat je klacht en de oplossing die je wilt. Vaak is een juridische brief voldoende om de verkoper tot actie aan te zetten.
Garantie bij aankoop, hoe zit dat?
Als dat niet werkt, kan ARAG een klacht indienen bij Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. Je staat er niet alleen voor. Garantie is een veelvoorkomend conflict bij online aankopen. Een product kapot?
Je verwacht reparatie of vervanging. Maar een webshop verwijst naar de fabrikant, of de verkoper op Marktplaats zegt dat garantie niet geldt voor tweedehands artikelen. Wat klopt er?
ARAG legt je rechten uit. Bij een nieuwe aankoop heb je wettelijk recht op een deugdelijk product.
Bij tweedehands aankopen via Marktplaats hangt het af van de afspraken. ARAG helpt je om de garantieclaim in te dienen en onderhandelt met de verkoper. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.
Praktische tips bij contractbreuk online
- Bewaar alle bewijzen: screenshots, e-mails, betaalbewijzen.
- Neem direct contact op met de verkoper. Lukt dat niet? Schakel ARAG in.
- Gebruik de RechtCheck voor direct inzicht in je situatie.
- Kies voor Rechtshulp on demand als je geen verzekering wilt, maar wel directe hulp nodig hebt.
- Let op: niet-gebruikte uren worden bij het uurtarief achteraf teruggestort.
Met ARAG sta je nooit alleen. Of je nu een verzekering hebt of losse hulp inkoopt, je krijgt de juridische bijstand die je nodig hebt. Dus als je weer iets online koopt, weet je dat je goed bent beschermd.